Retours privés des voyageurs
Avec les offres payantes (Pro et Sur mesure), Staysy demande au voyageur comment s’est passé son séjour après le départ. Il choisit un visage content, neutre ou mécontent et peut ajouter un court commentaire et indiquer si votre guide lui a été utile. Vous seul voyez la réponse : elle arrive sous forme de message dans votre boîte de réception Staysy et, si vous les avez activées, de notification push. Elle n’est jamais publiée.
Quand utiliser ce guide
- Vous voulez que les voyageurs vous disent en privé ce qui n’a pas fonctionné, pour le corriger avant le séjour suivant.
- Vous avez reçu un retour de voyageur et voulez savoir quand il est demandé et qui d’autre peut le voir.
Étapes
- Les retours voyageurs sont inclus dans les offres Pro et Sur mesure. Les comptes de l’offre gratuite ne demandent pas de retour aux voyageurs.
- Quand le voyageur appuie sur Confirmer le départ dans le guide, la page d’au revoir lui demande comment s’est passé son séjour.
- Le voyageur qui n’appuie jamais sur Confirmer le départ peut tout de même laisser un retour depuis le lien du guide pendant 7 jours après le départ.
- Si vous révoquez la réservation, aucun retour n’est demandé au voyageur.
- Le voyageur choisit l’un des trois visages : content, neutre ou mécontent. Un court commentaire (500 caractères maximum) et une réponse oui ou non à la question de savoir si le guide lui a été utile sont facultatifs. Chaque séjour ne peut envoyer qu’un seul retour.
- Le voyageur est informé que seul son hôte verra sa réponse. Le retour reste privé : Staysy ne le publie jamais, et il est indépendant de vos avis sur Airbnb, Vrbo, Booking.com ou Google.
- Chaque retour arrive comme message dans votre boîte de réception Staysy (menu compte, en haut à droite → Notifications) avec le visage, le commentaire et si le guide a été utile. Si vous avez activé les notifications push dans Paramètres, vous recevez aussi une alerte push.
- Le retour est supprimé avec sa réservation ou son logement.
Voir aussi
Toujours bloqué ?
Si un voyageur n’a pas pu laisser de retour, vérifiez que votre compte est sur Pro ou Sur mesure, que la réservation n’a pas été révoquée et que le départ date de moins de 7 jours. Toujours bloqué ? Utilisez Signaler un bug dans le menu compte (en haut à droite).
Hôtes : ouvrez app.staysy.co → menu compte (en haut à droite) → Signaler un bug.