Conditions générales d'utilisation

Staysy Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Acceptation des présentes conditions

En accédant ou en utilisant le site staysy.co ou l'application hôte app.staysy.co (ensemble, le « Service »), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales d'utilisation (« Conditions »). Si vous n'acceptez pas ces Conditions, n'utilisez pas le Service.

Les présentes Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« Hôte » ou « vous ») et Staysy (« Staysy », « nous », « notre » ou « nos »).

Si vous concluez ces Conditions au nom d'une société ou d'une autre entité juridique, vous déclarez disposer de l'autorité nécessaire pour lier cette entité.

2. Description du Service

Staysy fournit une plateforme de conciergerie numérique permettant aux hôtes de locations courte durée de créer des guides voyageurs accessibles sur le web via une URL unique et sécurisée. Les fonctionnalités comprennent notamment :

• Guides de bienvenue numériques et informations sur la propriété
• Étapes d'arrivée et de départ pour les voyageurs
• Recommandations locales
• Transmission des codes d'accès
• Séjours importés depuis des liens de calendrier (iCal)
• Interroger votre guide, un assistant IA qui répond aux questions des voyageurs à partir du guide, lorsque cette fonction est disponible
• Un tableau de bord pour gérer les propriétés, les séjours et les liens voyageurs

Staysy est un produit logiciel en tant que service (SaaS). Nous ne sommes pas une société de gestion immobilière, une plateforme de réservation, un agent immobilier ni un hébergeur. Nous ne gérons pas de biens, ne sélectionnons pas les voyageurs et ne fournissons pas d'hébergement.

3. Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser Staysy. En utilisant le Service, vous déclarez et garantissez remplir cette condition. Staysy n'est pas disponible aux utilisateurs ayant été précédemment suspendus ou exclus du Service.

4. Création de compte

Pour utiliser l'application hôte, vous devez créer un compte. Vous acceptez de :

• Fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de l'inscription
• Garder vos identifiants de connexion sécurisés et confidentiels
• Nous informer immédiatement à hello@staysy.co en cas de suspicion d'accès non autorisé à votre compte
• Assumer la responsabilité de toute activité effectuée sous votre compte

Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail ou via Google OAuth. Si vous vous inscrivez via Google, les conditions et la politique de confidentialité de Google s'appliquent également à votre utilisation des services Google.

5. Offres et tarification

5.1 Offres disponibles

Pro est facturé par logement : votre abonnement couvre le nombre de logements que vous choisissez, un logement étant une adresse ou une annonce synchronisée. Le détail des fonctionnalités de chaque offre est publié sur staysy.co/fr/pricing et peut être mis à jour de temps à autre.

5.2 Offre gratuite

L'offre gratuite est fournie sans frais. Nous nous réservons le droit d'interrompre l'offre gratuite ou d'en modifier les fonctionnalités moyennant un préavis de 30 jours. En cas d'interruption de l'offre gratuite, les utilisateurs gratuits existants pourront migrer vers une offre payante ou exporter leurs données avant l'interruption.

5.3 Offres payantes : Facturation

• Les offres payantes sont facturées mensuellement ou annuellement à l'avance, selon votre choix au moment du paiement.
• En vous abonnant, vous autorisez Staysy (via son prestataire de paiement) à débiter votre moyen de paiement de façon récurrente (chaque mois ou chaque année, selon votre période de facturation) jusqu'à annulation.
• Tous les prix sont en euros (EUR) et TVA incluse sauf indication contraire au moment du paiement.

5.4 Résiliation et remboursements

• Vous pouvez résilier votre abonnement payant à tout moment dans Paramètres → Gérer l'abonnement.
• En cas de résiliation, votre offre reste active jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement au prorata n'est accordé.
• Lorsque vous modifiez le nombre de logements de votre abonnement, ou passez d'une offre payante à une autre, Stripe calcule le changement au prorata : il crédite la partie non utilisée de votre abonnement actuel sur le nouveau.
• Des remboursements peuvent être accordés à notre seule discrétion dans des circonstances exceptionnelles. Contactez hello@staysy.co dans les 7 jours suivant un prélèvement si vous estimez qu'une erreur de facturation s'est produite.

5.5 Modifications de prix

Nous pouvons modifier les prix des abonnements. Nous vous informerons au moins 30 jours à l'avance avant toute augmentation de prix. Si vous ne résiliez pas avant l'entrée en vigueur du nouveau tarif, vous serez facturé au tarif mis à jour.

5.6 Support

Staysy publie un centre d'aide en libre-service sur staysy.co pour tous les hôtes. Les hôtes peuvent également envoyer des questions, des rapports de bug et des demandes de fonctionnalités via le formulaire Aide et retours de l'application hôte (menu du compte → Signaler un bug).

• Gratuit : centre d'aide et formulaire de signalement sans délai de réponse garanti.
• Pro et autres offres payantes : nous visons une première réponse sous un jour ouvré (lundi–vendredi, Europe/Madrid). Il s'agit d'un objectif de délai de réponse de bonne foi, et non d'un accord de niveau de service pour la résolution des incidents. Les accords entreprise Sur mesure peuvent prévoir d'autres conditions par écrit.

Le support couvre le logiciel Staysy et votre compte. Nous ne fournissons pas de support technique pour les plateformes de réservation tierces, le matériel des voyageurs ni la connectivité Internet en dehors de Staysy.

6. Utilisation acceptable

Vous acceptez d'utiliser Staysy uniquement à des fins licites et conformément aux présentes Conditions. Vous ne devez pas :

• Utiliser le Service d'une manière qui viole les lois ou réglementations applicables (y compris les règles de location courte durée dans votre juridiction)
• Publier des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses dans vos guides voyageurs
• Utiliser le Service pour harceler, nuire ou discriminer des voyageurs ou des tiers
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé au Service, à nos serveurs ou à des systèmes connectés
• Mettre en ligne, transmettre ou distribuer des logiciels malveillants, virus ou tout code nuisible
• Procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source du Service
• Revendre ou sous-licencier le Service sans notre autorisation écrite
• Utiliser des outils automatisés (bots, scrapers) pour accéder au Service au-delà de ce qui est expressément autorisé

Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier votre compte immédiatement si nous estimons que vous avez violé cette section.

7. Votre contenu et vos données

7.1 Votre propriété

Vous conservez tous les droits de propriété sur le contenu que vous mettez en ligne ou créez dans Staysy, y compris les descriptions de propriétés, photos, recommandations locales et règles de la maison (« Votre contenu »).

7.2 Licence accordée à Staysy

En mettant en ligne Votre contenu sur Staysy, vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et sans redevance pour héberger, stocker, afficher et transmettre Votre contenu uniquement afin d'exploiter et d'améliorer le Service. Cela inclut le traitement de vos guides par le modèle d'IA qui fonctionne sur nos propres serveurs, afin de répondre aux questions de vos voyageurs. Nous n'utiliserons pas Votre contenu à des fins publicitaires ni ne le partagerons avec des tiers sauf si nécessaire pour fournir le Service.

7.3 Votre responsabilité

Vous êtes seul responsable de Votre contenu et de vous assurer que :

• Vous disposez des droits d'utilisation et de partage de toutes les images, textes et autres éléments que vous mettez en ligne
• Votre contenu ne porte pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle, à la vie privée ou à d'autres droits de tiers
• Votre contenu est conforme à toutes les lois applicables

7.4 Données voyageurs

Comme décrit dans notre Politique de confidentialité, vous êtes le responsable du traitement pour toute donnée personnelle que vous saisissez ou collectez concernant vos voyageurs via Staysy, ainsi que pour les informations relatives aux contacts que vous indiquez dans vos guides. Vous déclarez disposer d'une base légale pour traiter ces données et les partager avec Staysy en tant que sous-traitant. Vous êtes responsable du respect des lois applicables en matière de protection des données (y compris le RGPD le cas échéant) à l'égard de vos voyageurs. Staysy traite ces données conformément aux Conditions de traitement des données de l'annexe A.

7.5 Lieux partagés

Lorsque vous ajoutez un lieu en le choisissant dans la recherche, son nom, son adresse, son type, sa localisation et sa photo par défaut proviennent de Google Places et deviennent un lieu partagé que les autres hôtes peuvent trouver et recommander. Ces informations sur le lieu ne font pas partie de Votre contenu. Votre description et vos photos du lieu restent Votre contenu et ne sont montrées qu'à vos voyageurs. Les lieux que vous saisissez à la main ou ajoutez depuis un lien de carte restent privés, mais Staysy peut en publier un comme lieu partagé (uniquement son nom, son adresse et son type, jamais votre description ni vos photos) ; vous nous y autorisez. Les autres hôtes et les voyageurs peuvent voir combien d'hôtes recommandent un lieu et combien de voyageurs l'aiment, mais pas qui. Vous pouvez signaler un problème sur un lieu partagé depuis l'application, et Staysy peut corriger, fusionner ou supprimer des lieux partagés pour qu'ils restent exacts.

7.6 Interroger votre guide

Lorsque la fonction Interroger votre guide est disponible, un modèle d'IA répond aux questions des voyageurs en utilisant uniquement votre guide. Les réponses sont générées automatiquement : elles peuvent être incomplètes ou erronées, et ne remplacent ni vous ni les services d'urgence. Vous restez responsable de l'exactitude de votre guide. Les questions des voyageurs peuvent être conservées et lues par vous et par Staysy afin de rendre les réponses plus précises, comme décrit dans notre Politique de confidentialité. La fonction Interroger votre guide est incluse dans les offres Pro et Sur mesure. Nous pouvons aussi la proposer à d'autres hôtes à titre d'essai, et modifier les offres qui l'incluent dans les conditions prévues à la section 5.

8. Propriété intellectuelle

Tous les droits, titres et intérêts relatifs à la plateforme Staysy, au logiciel, aux marques, logos et à la documentation appartiennent à Staysy ou à ses concédants. Les présentes Conditions ne vous accordent aucun droit d'utiliser notre image de marque ou notre propriété intellectuelle autrement que dans la mesure nécessaire pour utiliser le Service.

9. Services et intégrations tiers

Staysy est conçu pour fonctionner aux côtés de plateformes de réservation tierces, de serrures connectées et d'autres services. Staysy n'est affilié à, sponsorisé par ni approuvé par aucune plateforme tierce (y compris Airbnb, Booking.com, Vrbo ou toute marque de serrure connectée).

Toute intégration que vous activez est soumise aux conditions et politiques de confidentialité du tiers concerné. Si vous ajoutez un lien de calendrier (iCal) provenant d'une plateforme de réservation, Staysy le consulte toutes les heures et crée ou met à jour des séjours à partir de celui-ci ; les réservations qu'il contient ne sont exactes que dans la mesure où le calendrier de cette plateforme l'est. Staysy n'est pas responsable de la disponibilité, de l'exactitude ou des actions de tout service tiers.

10. Disponibilité et modifications

Nous visons à fournir un service fiable mais ne garantissons pas un accès ininterrompu. Nous pouvons :

• Effectuer une maintenance planifiée ou d'urgence rendant temporairement le Service indisponible
• Modifier, suspendre ou interrompre des fonctionnalités avec ou sans préavis (tout en nous efforçant de donner un préavis raisonnable pour les changements importants)
• Modifier les présentes Conditions à tout moment (voir section 15)

11. Exclusion de garanties

Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris notamment les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou de non-contrefaçon.

Nous ne garantissons pas que :

• Le Service sera exempt d'erreurs ou ininterrompu
• Tout défaut sera corrigé
• Le Service ou ses serveurs sont exempts de virus ou d'éléments nuisibles
• Les résultats obtenus par l'utilisation du Service seront exacts ou fiables

12. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Staysy et ses dirigeants, administrateurs, employés et mandataires ne seront pas responsables de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris notamment la perte de profits, de données, de clientèle ou l'interruption d'activité, découlant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser le Service.

Notre responsabilité totale et agrégée envers vous pour toute réclamation découlant des présentes Conditions ou du Service ne dépassera pas le plus élevé des montants suivants :

• Le montant que vous avez payé à Staysy au cours des 12 mois précédant la réclamation, ou
• 100 €

Certaines juridictions n'autorisent pas la limitation de responsabilité pour certains types de dommages. Dans ces juridictions, notre responsabilité sera limitée dans la mesure maximale permise par la loi.

13. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Staysy et ses affiliés, dirigeants, administrateurs, employés et mandataires contre toute réclamation, responsabilité, dommage, jugement, sanction, coût et dépense (y compris des honoraires d'avocat raisonnables) découlant de :

• Votre utilisation du Service en violation des présentes Conditions
• Votre contenu
• Votre violation des droits de tiers
• Votre violation de toute loi applicable, y compris les réglementations de location courte durée dans votre juridiction

14. Résiliation

14.1 Par vous

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en écrivant à hello@staysy.co depuis l'adresse e-mail de votre compte. Résiliez d'abord tout abonnement payant dans Paramètres → Gérer l'abonnement.

14.2 Par nous

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement si :

• Vous violez de manière substantielle les présentes Conditions
• Nous y sommes tenus par la loi
• Votre compte est resté inactif plus de 24 mois consécutifs (offre gratuite uniquement, avec préavis de 30 jours)

14.3 Effets de la résiliation

En cas de résiliation, votre droit d'utiliser le Service cesse immédiatement. Vous pouvez nous demander une copie de Votre contenu avant la résiliation ou dans les 30 jours qui la suivent. Passé ce délai, nous supprimons les données de votre compte conformément à notre Politique de confidentialité.

15. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Nous vous informerons des modifications importantes en :

• Publiant les Conditions mises à jour sur notre site avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour », et
• Envoyant une notification par e-mail à votre adresse enregistrée

Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur des Conditions révisées constitue votre acceptation. Si vous n'acceptez pas les nouvelles Conditions, veuillez résilier votre compte avant la date d'entrée en vigueur.

16. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol.

En cas de litige, contactez-nous d'abord à hello@staysy.co. Nous tenterons de résoudre votre préoccupation sous 30 jours. À défaut, le litige sera tranché par les juridictions espagnoles.

Consommateurs : Si vous utilisez Staysy en tant que consommateur (et non dans le cadre d'une activité professionnelle), vous conservez la protection des lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence, et vous pouvez saisir les juridictions de votre pays de résidence. Rien dans les présentes Conditions ne limite vos droits statutaires en tant que consommateur.

17. Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité et les Conditions de traitement des données de l'annexe A, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Staysy concernant le Service et remplacent tout accord, déclaration ou entente antérieur.

18. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions :

Staysy E-mail : hello@staysy.co Site web : https://staysy.co

Annexe A : Conditions de traitement des données

Les présentes Conditions de traitement des données s'appliquent chaque fois que Staysy traite des données personnelles pour votre compte, et font partie des présentes Conditions. Elles constituent le contrat exigé par l'article 28 du RGPD.

A.1 Rôles et champ d'application

Vous êtes le responsable du traitement et Staysy est votre sous-traitant pour les données personnelles que vous ajoutez dans Staysy au sujet d'autres personnes :

• Personnes concernées : vos voyageurs, et les personnes que vous indiquez comme contacts dans vos guides (par exemple un gestionnaire de propriété, une personne chargée du ménage ou un vétérinaire).
• Données personnelles : noms des voyageurs, dates et heures de séjour, codes d'accès, confirmations d'arrivée et de départ, retours des voyageurs, « j'aime » des voyageurs et questions posées à Interroger votre guide ; noms, numéros de téléphone, adresses et notes des contacts.
• Finalité et nature : conserver ces données, les montrer à vos voyageurs dans leur guide, vous prévenir des arrivées, des départs et des retours, importer des séjours depuis vos liens de calendrier, et répondre aux questions des voyageurs avec Interroger votre guide.
• Durée : aussi longtemps que vous utilisez Staysy, puis comme décrit à l'article A.8.

A.2 Instructions

Staysy ne traite ces données que sur vos instructions documentées, à savoir les présentes Conditions ainsi que les réglages et le contenu que vous choisissez dans l'application, sauf obligation contraire imposée par le droit de l'Union ou d'un État membre ; dans ce cas, nous vous en informerons au préalable, sauf si ce droit l'interdit. Nous vous informerons si nous estimons qu'une instruction enfreint le droit de la protection des données.

A.3 Finalités propres de Staysy

Staysy n'utilise les données voyageurs pour ses propres finalités que de la manière décrite dans notre Politique de confidentialité : assurer la sécurité du service, compter les ouvertures de guide par pays et les « j'aime » par lieu, et lire les questions posées à Interroger votre guide afin de rendre les réponses plus précises. Pour ces finalités, Staysy agit en tant que responsable du traitement et en répond.

A.4 Confidentialité et sécurité

Toutes les personnes chez Staysy qui peuvent accéder à ces données sont tenues à la confidentialité. Nous appliquons les mesures techniques et organisationnelles décrites à la section 10 de notre Politique de confidentialité, comme l'exige l'article 32 du RGPD.

A.5 Sous-traitants ultérieurs

Vous autorisez Staysy à faire appel aux prestataires listés à la section 4.1 de notre Politique de confidentialité. Nous imposons à chacun d'eux des obligations de protection des données équivalentes aux présentes Conditions de traitement des données, et nous restons responsables envers vous de leur travail. Nous vous informerons par e-mail au moins 30 jours avant qu'un nouveau prestataire commence à traiter des données voyageurs ; si vous vous y opposez, vous pouvez fermer votre compte avant que le changement prenne effet.

A.6 Assistance

Compte tenu de la nature du traitement, nous vous aiderons à répondre aux demandes des voyageurs et des contacts qui exercent leurs droits, et à respecter vos obligations en matière de sécurité, de notification des violations, d'analyses d'impact et de consultation préalable (articles 32 à 36 du RGPD).

A.7 Violations de données personnelles

Nous vous informerons dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans les 48 heures, après avoir pris connaissance d'une violation affectant ces données, en vous fournissant les informations dont vous avez besoin pour respecter vos propres obligations.

A.8 Suppression à la fin du service

Lorsque votre compte est fermé, nous supprimons ces données sous 30 jours, sauf si la loi nous impose de les conserver. Les copies présentes dans nos sauvegardes chiffrées sont supprimées sous 3 mois.

A.9 Information et audits

Nous mettrons à votre disposition les informations nécessaires pour démontrer le respect des présentes Conditions de traitement des données, et permettrons la réalisation d'audits, y compris des inspections, menés par vous ou par un auditeur que vous mandatez, et y contribuerons, moyennant un préavis raisonnable.

A.10 Transferts

Nous ne transférons ces données en dehors de l'Espace économique européen qu'avec les garanties décrites à la section 5 de notre Politique de confidentialité.