Conditions générales d'utilisation

Staysy Dernière mise à jour : avril 2026

1. Acceptation des présentes conditions

En accédant ou en utilisant le site staysy.co ou l'application hôte app.staysy.co (ensemble, le « Service »), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales d'utilisation (« Conditions »). Si vous n'acceptez pas ces Conditions, n'utilisez pas le Service.

Les présentes Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« Hôte » ou « vous ») et Staysy (« Staysy », « nous », « notre » ou « nos »).

Si vous concluez ces Conditions au nom d'une société ou d'une autre entité juridique, vous déclarez disposer de l'autorité nécessaire pour lier cette entité.

2. Description du Service

Staysy fournit une plateforme de conciergerie numérique permettant aux hôtes de locations courte durée de créer des guides invités accessibles sur le web via une URL unique et sécurisée. Les fonctionnalités comprennent notamment :

• Guides de bienvenue numériques et informations sur la propriété
• Parcours d'arrivée invité et accusés de réception des règles de la maison
• Répertoires de recommandations locales
• Transmission des codes d'accès
• Tableau de bord d'analyses et de gestion des propriétés

Staysy est un produit logiciel en tant que service (SaaS). Nous ne sommes pas une société de gestion immobilière, une plateforme de réservation, un agent immobilier ni un hébergeur. Nous ne gérons pas de biens, ne sélectionnons pas les invités et ne fournissons pas d'hébergement.

3. Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser Staysy. En utilisant le Service, vous déclarez et garantissez remplir cette condition. Staysy n'est pas disponible aux utilisateurs ayant été précédemment suspendus ou exclus du Service.

4. Création de compte

Pour utiliser l'application hôte, vous devez créer un compte. Vous acceptez de :

• Fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de l'inscription
• Garder vos identifiants de connexion sécurisés et confidentiels
• Nous informer immédiatement à hello@staysy.co en cas de suspicion d'accès non autorisé à votre compte
• Assumer la responsabilité de toute activité effectuée sous votre compte

Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail ou via Google OAuth. Si vous vous inscrivez via Google, les conditions et la politique de confidentialité de Google s'appliquent également à votre utilisation des services Google.

5. Formules et tarification

5.1 Formules disponibles

Le détail des fonctionnalités de chaque formule est publié sur staysy.co/en/pricing et peut être mis à jour de temps à autre.

5.2 Formule gratuite

La formule Essential est fournie gratuitement. Nous nous réservons le droit d'interrompre la formule gratuite ou d'en modifier les fonctionnalités moyennant un préavis de 30 jours. En cas d'interruption de la formule gratuite, les utilisateurs gratuits existants pourront migrer vers une formule payante ou exporter leurs données avant l'interruption.

5.3 Formules payantes — Facturation

• Les formules payantes sont facturées mensuellement à l'avance.
• En vous abonnant, vous autorisez Staysy (via son prestataire de paiement) à débiter votre moyen de paiement chaque mois jusqu'à annulation.
• Tous les prix sont en dollars américains (USD) sauf indication contraire au moment du paiement.
• Des taxes peuvent s'appliquer selon votre juridiction.

5.4 Résiliation et remboursements

• Vous pouvez résilier votre abonnement payant à tout moment dans les paramètres de votre tableau de bord.
• En cas de résiliation, votre formule reste active jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement au prorata n'est accordé.
• Des remboursements peuvent être accordés à notre seule discrétion dans des circonstances exceptionnelles. Contactez hello@staysy.co dans les 7 jours suivant un prélèvement si vous estimez qu'une erreur de facturation s'est produite.

5.5 Modifications de prix

Nous pouvons modifier les prix des abonnements. Nous vous informerons au moins 30 jours à l'avance avant toute augmentation de prix. Si vous ne résiliez pas avant l'entrée en vigueur du nouveau tarif, vous serez facturé au tarif mis à jour.

5.6 Support

Staysy publie un centre d'aide en libre-service sur staysy.co pour tous les hôtes. Les hôtes peuvent également soumettre des questions ou des rapports de bug via le formulaire Signaler un problème dans l'application hôte (menu compte, en haut à droite).

• Essential (gratuit) : centre d'aide et formulaire de signalement sans délai de réponse garanti.
• Professional et autres formules payantes : nous visons une première réponse sous un jour ouvré (lundi–vendredi, Europe/Madrid). Il s'agit d'un objectif de délai de réponse de bonne foi, et non d'un accord de niveau de service pour la résolution des incidents. Les accords entreprise Custom peuvent prévoir d'autres conditions par écrit.

Le support couvre le logiciel Staysy et votre compte. Nous ne fournissons pas de support technique pour les plateformes de réservation tierces, le matériel des invités ni la connectivité Internet en dehors de Staysy.

6. Utilisation acceptable

Vous acceptez d'utiliser Staysy uniquement à des fins licites et conformément aux présentes Conditions. Vous ne devez pas :

• Utiliser le Service d'une manière qui viole les lois ou réglementations applicables (y compris les règles de location courte durée dans votre juridiction)
• Publier des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses dans vos guides invités
• Utiliser le Service pour harceler, nuire ou discriminer des invités ou des tiers
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé au Service, à nos serveurs ou à des systèmes connectés
• Téléverser, transmettre ou distribuer des logiciels malveillants, virus ou tout code nuisible
• Procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source du Service
• Revendre ou sous-licencier le Service sans notre autorisation écrite
• Utiliser des outils automatisés (bots, scrapers) pour accéder au Service au-delà de ce qui est expressément autorisé

Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier votre compte immédiatement si nous estimons que vous avez violé cette section.

7. Votre contenu et vos données

7.1 Votre propriété

Vous conservez tous les droits de propriété sur le contenu que vous téléversez ou créez dans Staysy, y compris les descriptions de propriétés, photos, recommandations locales et règles de la maison (« Votre contenu »).

7.2 Licence accordée à Staysy

En téléversant Votre contenu sur Staysy, vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et sans redevance pour héberger, stocker, afficher et transmettre Votre contenu uniquement afin d'exploiter et d'améliorer le Service. Nous n'utiliserons pas Votre contenu à des fins publicitaires ni ne le partagerons avec des tiers sauf si nécessaire pour fournir le Service.

7.3 Votre responsabilité

Vous êtes seul responsable de Votre contenu et de vous assurer que :

• Vous disposez des droits d'utilisation et de partage de toutes les images, textes et autres éléments que vous téléversez
• Votre contenu ne porte pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle, à la vie privée ou à d'autres droits de tiers
• Votre contenu est conforme à toutes les lois applicables

7.4 Données invités

Comme décrit dans notre Politique de confidentialité, vous êtes le responsable du traitement pour toute donnée personnelle que vous saisissez ou collectez concernant vos invités via Staysy. Vous déclarez disposer d'une base légale pour traiter les données invités et les partager avec Staysy en tant que sous-traitant. Vous êtes responsable du respect des lois applicables en matière de protection des données (y compris le RGPD le cas échéant) à l'égard de vos invités.

8. Propriété intellectuelle

Tous les droits, titres et intérêts relatifs à la plateforme Staysy, au logiciel, aux marques, logos et à la documentation appartiennent à Staysy ou à ses concédants. Les présentes Conditions ne vous accordent aucun droit d'utiliser notre image de marque ou notre propriété intellectuelle autrement que dans la mesure nécessaire pour utiliser le Service.

9. Services et intégrations tiers

Staysy est conçu pour fonctionner aux côtés de plateformes de réservation tierces, de serrures connectées et d'autres services. Staysy n'est affilié à, sponsorisé par ni approuvé par aucune plateforme tierce (y compris Airbnb, Booking.com, Vrbo ou toute marque de serrure connectée).

Toute intégration que vous activez est soumise aux conditions et politiques de confidentialité du tiers concerné. Staysy n'est pas responsable de la disponibilité, de l'exactitude ou des actions de tout service tiers.

10. Disponibilité et modifications

Nous visons à fournir un service fiable mais ne garantissons pas un accès ininterrompu. Nous pouvons :

• Effectuer une maintenance planifiée ou d'urgence rendant temporairement le Service indisponible
• Modifier, suspendre ou interrompre des fonctionnalités avec ou sans préavis (tout en nous efforçant de donner un préavis raisonnable pour les changements importants)
• Modifier les présentes Conditions à tout moment (voir section 15)

11. Exclusion de garanties

Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris notamment les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou de non-contrefaçon.

Nous ne garantissons pas que :

• Le Service sera exempt d'erreurs ou ininterrompu
• Tout défaut sera corrigé
• Le Service ou ses serveurs sont exempts de virus ou d'éléments nuisibles
• Les résultats obtenus par l'utilisation du Service seront exacts ou fiables

12. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Staysy et ses dirigeants, administrateurs, employés et mandataires ne seront pas responsables de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris notamment la perte de profits, de données, de clientèle ou l'interruption d'activité, découlant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser le Service.

Notre responsabilité totale et agrégée envers vous pour toute réclamation découlant des présentes Conditions ou du Service ne dépassera pas le plus élevé des montants suivants :

• Le montant que vous avez payé à Staysy au cours des 12 mois précédant la réclamation, ou
• 100 USD

Certaines juridictions n'autorisent pas la limitation de responsabilité pour certains types de dommages. Dans ces juridictions, notre responsabilité sera limitée dans la mesure maximale permise par la loi.

13. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Staysy et ses affiliés, dirigeants, administrateurs, employés et mandataires contre toute réclamation, responsabilité, dommage, jugement, sanction, coût et dépense (y compris des honoraires d'avocat raisonnables) découlant de :

• Votre utilisation du Service en violation des présentes Conditions
• Votre contenu
• Votre violation des droits de tiers
• Votre violation de toute loi applicable, y compris les réglementations de location courte durée dans votre juridiction

14. Résiliation

14.1 Par vous

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment dans les paramètres de votre tableau de bord ou en écrivant à hello@staysy.co.

14.2 Par nous

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement si :

• Vous violez de manière substantielle les présentes Conditions
• Nous y sommes tenus par la loi
• Votre compte est resté inactif plus de 24 mois consécutifs (formule gratuite uniquement, avec préavis de 30 jours)

14.3 Effets de la résiliation

En cas de résiliation, votre droit d'utiliser le Service cesse immédiatement. Vous pouvez demander une exportation de vos données avant ou dans les 30 jours suivant la résiliation. Passé ce délai, nous pouvons supprimer les données de votre compte conformément à notre Politique de confidentialité.

15. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Nous vous informerons des modifications importantes en :

• Publiant les Conditions mises à jour sur notre site avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour », et
• Envoyant une notification par e-mail à votre adresse enregistrée

Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur des Conditions révisées constitue votre acceptation. Si vous n'acceptez pas les nouvelles Conditions, veuillez résilier votre compte avant la date d'entrée en vigueur.

16. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l'État du Delaware, États-Unis, sans égard aux principes de conflit de lois.

Tout litige découlant des présentes Conditions ou du Service sera résolu comme suit :

1. Règlement amiable : Contactez-nous d'abord à hello@staysy.co. Nous tenterons de résoudre votre préoccupation sous 30 jours.
2. Arbitrage obligatoire : À défaut de règlement amiable, les litiges seront tranchés par arbitrage obligatoire selon les règles de l'American Arbitration Association (AAA).
3. Renonciation aux actions collectives : Vous renoncez à tout droit de participer à une action collective ou à un arbitrage collectif.

Exception pour les utilisateurs UE/EEE : Si vous résidez dans l'UE ou l'EEE, les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence peuvent s'appliquer et prévaloir sur les dispositions ci-dessus. Rien dans les présentes Conditions ne limite vos droits statutaires en tant que consommateur.

17. Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité et tout accord de traitement des données applicable, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Staysy concernant le Service et remplacent tout accord, déclaration ou entente antérieur.

18. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions :

Staysy E-mail : hello@staysy.co Site web : https://www.staysy.co