Politique de confidentialité
Staysy Dernière mise à jour : avril 2026
1. Qui sommes-nous
Staysy (« Staysy », « nous », « notre » ou « nos ») exploite le site marketing staysy.co et l'application hôte app.staysy.co. Nous fournissons une plateforme de conciergerie numérique pour les hôtes de locations courte durée et leurs invités.
Aux fins du droit applicable en matière de protection des données, Staysy est le responsable du traitement des informations collectées via ce site et l'application hôte.
Contact : Pour toute question relative à la confidentialité, écrivez à : hello@staysy.co
2. Quelles données nous collectons et pourquoi
2.1 Informations que vous nous fournissez directement
| Donnée | Quand | Pourquoi |
|---|---|---|
| Adresse e-mail | Inscription, formulaires de contact | Créer et gérer votre compte ; vous envoyer des communications liées au service |
| Nom | Inscription | Personnaliser votre expérience et vous adresser correctement |
| Informations de paiement | Souscription à une formule payante | Traiter votre abonnement (via notre prestataire de paiement — nous ne stockons pas les données complètes de carte) |
| Informations sur les propriétés | Configuration de votre profil hôte | Générer des guides invités pour vos biens |
| Communications avec nous | E-mail, messages dans l'application | Répondre à vos demandes et améliorer le support |
2.2 Informations collectées automatiquement
Lorsque vous visitez staysy.co ou utilisez app.staysy.co, nous collectons automatiquement :
- Données d'utilisation : pages visitées, fonctionnalités utilisées, durée de session, interactions
- Données appareil et navigateur : type de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran, préférence de langue
- Adresse IP : pour déduire le pays/région approximatif et détecter les activités abusives
- Cookies et technologies similaires : voir la section 7 (Cookies) pour le détail
2.3 Informations provenant de tiers
Si vous vous inscrivez ou vous connectez via Google, nous recevons de Google votre nom, adresse e-mail et photo de profil, dans la limite autorisée par l'écran de consentement OAuth de Google. Nous ne recevons pas votre mot de passe Google.
2.4 Données invités traitées pour votre compte
En tant qu'hôte utilisant Staysy, vous pouvez ajouter des informations sur vos invités (noms, dates de séjour, etc.) dans vos guides. Dans ce cas :
- Vous êtes le responsable du traitement des données personnelles de vos invités.
- Staysy agit en tant que sous-traitant pour votre compte.
- Vous êtes responsable de disposer d'une base légale (consentement des invités, nécessité contractuelle, etc.) pour partager leurs données avec Staysy.
- Notre traitement des données invités pour votre compte est régi par notre Accord de traitement des données, qui fait partie des présentes Conditions.
3. Base légale du traitement (RGPD)
Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni ou en Suisse, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes au titre du Règlement général sur la protection des données (RGPD) :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Création et gestion de votre compte | Contrat (art. 6(1)(b)) — traitement nécessaire à l'exécution de notre service |
| Traitement des paiements | Contrat (art. 6(1)(b)) |
| Notifications de service et de sécurité | Contrat (art. 6(1)(b)) ou Intérêt légitime (art. 6(1)(f)) |
| Analyses pour améliorer notre service | Intérêt légitime (art. 6(1)(f)) — nous pesons cet intérêt par rapport à vos droits |
| Communications marketing (facultatives) | Consentement (art. 6(1)(a)) — vous pouvez le retirer à tout moment |
| Respect d'obligations légales | Obligation légale (art. 6(1)(c)) |
4. Comment nous partageons vos données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement dans les cas suivants :
4.1 Prestataires de services (sous-traitants)
Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour exploiter notre service :
- Cloudflare — Diffusion de contenu, protection DDoS et protection des liens e-mail. Politique de confidentialité
- Google — Authentification (Google OAuth) et, si vous utilisez la connexion Google, données de profil. Politique de confidentialité
- Prestataire de paiement — Facturation des abonnements. Nous identifierons explicitement notre prestataire de paiement dans la documentation intégrée à l'application.
- Prestataire d'analyses — Analyses d'utilisation anonymisées pour améliorer la plateforme.
Tous les sous-traitants sont liés par des accords de traitement des données et ne peuvent utiliser vos données que pour nous fournir leurs services.
4.2 Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos données si la loi, une décision de justice ou la protection des droits, de la sécurité ou des biens de Staysy, de nos utilisateurs ou du public l'exige.
4.3 Transferts d'entreprise
Si Staysy est impliqué dans une fusion, acquisition ou cession d'actifs, vos données peuvent être transférées. Nous vous informerons avant que vos données ne soient transférées et ne deviennent soumises à une autre politique de confidentialité.
5. Transferts internationaux de données
Staysy opère à l'échelle mondiale. Si vous vous trouvez dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays hors EEE n'offrant pas le même niveau de protection. Lorsque de tels transferts ont lieu, nous mettons en place des garanties appropriées, telles que :
- Les clauses contractuelles types de l'UE (CCT)
- Les décisions d'adéquation de la Commission européenne
6. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire :
- Données de compte : pendant la durée de votre compte, puis 2 ans après suppression, pour respecter les obligations financières et légales.
- Enregistrements de paiement : 7 ans conformément aux obligations fiscales et comptables.
- Données d'utilisation/analyses : anonymisées ou supprimées sous 26 mois.
- Preuves de consentement marketing : 3 ans après votre dernière interaction ou jusqu'au retrait du consentement.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées à tout moment en contactant hello@staysy.co.
7. Cookies
Nous utilisons des cookies et technologies de suivi similaires pour faire fonctionner le site et l'application. Résumé :
| Catégorie | Finalité | Pouvez-vous refuser ? |
|---|---|---|
| Strictement nécessaires | Gestion de session, sécurité, préférence de langue | Non — indispensables |
| Analytiques | Comprendre l'utilisation du site (anonymisé) | Oui — via notre bandeau cookies |
| Marketing | Suivi des performances des campagnes publicitaires | Oui — via notre bandeau cookies |
Lors de votre première visite, un bandeau de consentement aux cookies s'affiche. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien Paramètres des cookies dans le pied de page du site.
Nous utilisons Cloudflare pour la sécurité. Cloudflare peut déposer ses propres cookies pour la détection de bots et les performances. Pour plus de détails, voir la Politique cookies de Cloudflare.
8. Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
| Droit | Signification |
|---|---|
| Accès | Demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous |
| Rectification | Nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes |
| Effacement (« droit à l'oubli ») | Nous demander de supprimer vos données dans certains cas |
| Limitation | Nous demander de limiter la façon dont nous traitons vos données |
| Portabilité | Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine |
| Opposition | Vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à des fins de marketing direct |
| Retrait du consentement | Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, le retirer à tout moment |
| Décisions automatisées | Ne pas faire l'objet de décisions uniquement automatisées ayant un effet significatif sur vous |
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à hello@staysy.co. Nous répondrons sous 30 jours. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter la demande.
Autorités de contrôle
Si vous vous trouvez dans l'Union européenne et estimez que nous avons traité vos données illicitement, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données locale. En Espagne, il s'agit de :
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) https://www.aepd.es Tél. : +34 901 100 099
Dans les autres États membres de l'UE, contactez votre autorité nationale de protection des données.
9. Confidentialité des mineurs
Staysy ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons rapidement.
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment :
- Transmission chiffrée des données (HTTPS/TLS)
- Contrôles d'accès et exigences d'authentification
- Revues de sécurité régulières
- Protection DDoS et contre les abus via Cloudflare
Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est sécurisée à 100 %. Nous vous informerons ainsi que les autorités compétentes en cas de violation de données lorsque la loi l'exige.
11. Liens vers d'autres sites
Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites et vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.
12. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons des modifications importantes en publiant un avis sur notre site ou en envoyant un e-mail. La date « Dernière mise à jour » en tête de cette politique reflète la révision la plus récente. L'utilisation continue de Staysy après modification vaut acceptation.
13. Accord de traitement des données
Les hôtes qui utilisent Staysy pour gérer des données invités agissent en tant que responsables du traitement. En utilisant notre service, vous acceptez que Staysy traite les données invités strictement selon vos instructions, comme défini dans notre Accord de traitement des données. Une copie est disponible sur demande à hello@staysy.co.
14. Nous contacter
Pour toute question, préoccupation ou demande relative à la présente Politique de confidentialité :
Staysy E-mail : hello@staysy.co Site web : https://www.staysy.co