Tâches de départ Airbnb : ce que les nouvelles règles changent pour les hôtes

Dès le 20 novembre 2026, Airbnb limite les tâches de départ que les hôtes peuvent demander à leurs voyageurs. Vous pouvez toujours leur demander de mettre la vaisselle sale dans l'évier, de rassembler les serviettes utilisées, de trier les déchets dans les poubelles intérieures et d'éteindre la climatisation. Mais vous ne pouvez plus leur demander de faire la vaisselle, de défaire les lits, de lancer une lessive ou de sortir les poubelles hors du logement. Ce changement fait partie de la nouvelle politique d'Airbnb sur les règles et demandes raisonnables. Il s'applique à toutes les réservations effectuées à partir du 20 novembre, dans tous les pays.

Si votre liste de départ date de quelques années, elle mérite sans doute une petite mise à jour. Voici ce qui change, ce que vous pouvez encore demander et comment mettre votre annonce à jour avant l'échéance.

Ce qui change

Airbnb a annoncé ce changement aux hôtes le 20 octobre 2026. Voici les principales nouveautés.

Règles et demandes réunies au même endroit

Dans l'éditeur d'annonce, le règlement intérieur et les consignes de départ se trouvent désormais ensemble dans une seule section « Règlement intérieur et demandes ». Les consignes de départ n'ont plus leur propre onglet.

Airbnb distingue maintenant deux types de consignes :

• Le règlement intérieur est obligatoire. Les voyageurs doivent le respecter. Si un voyageur enfreint une règle, vous pouvez annuler la réservation sans frais.
• Les demandes sont ce que vous aimeriez que les voyageurs fassent, comme des consignes pendant le séjour ou avant le départ. Les voyageurs sont encouragés à les suivre, mais n'y sont pas obligés.

Sept règles standard

Les règles standard sont désormais :

• Nombre maximum de voyageurs pour la nuit (nouveau)
• Heures de calme
• Événements
• Animaux
• Tabac, y compris la cigarette électronique
• Photographie et tournages commerciaux
• Fermer à clé au départ, avec des précisions facultatives sur l'endroit où rendre les clés (nouveau)

Les demandes doivent être raisonnables

Les demandes ne peuvent pas exiger « un effort ou un temps importants », ni correspondre à des tâches qu'un agent de ménage ferait normalement. Les hôtes ne peuvent pas non plus infliger d'amendes, restreindre l'accès à des équipements annoncés ou ajouter des règles après la réservation, par message, par des affiches dans le logement ou en personne.

Quand cela s'applique

La politique concerne les réservations effectuées à partir du 20 novembre 2026. C'est la date de réservation qui compte, pas celle du séjour. Les voyageurs qui ont réservé avant gardent les règles qui figuraient sur votre annonce au moment de leur réservation.

Quelles tâches de départ pouvez-vous encore demander ?

Les consignes d'Airbnb donnent quatre exemples clairs de ce qui est raisonnable ou non.

Un test simple : si un agent de ménage le ferait normalement, ou si cela demande vraiment du temps et des efforts, retirez-le de la liste. Le conseil d'Airbnb aux hôtes est de « penser comme un voyageur ».

Exceptions liées au contexte local

Airbnb peut accepter des exceptions quand le contexte local rend une demande raisonnable. Ses deux exemples : demander aux voyageurs de limiter la durée des douches pendant des restrictions d'eau liées à la sécheresse, et leur demander d'utiliser une poubelle anti-animaux dans les zones où vivent des ours.

Fini les amendes

Les hôtes ne peuvent ni infliger d'amendes ni facturer de pénalités en cas de règle non respectée. Si quelque chose est endommagé, c'est AirCover qui s'en charge. Si une copropriété ou la mairie peut verbaliser les voyageurs, par exemple pour le bruit, vous pouvez l'expliquer dans la section prévue de votre annonce.

Ce qui arrive si une annonce enfreint les règles

L'éditeur d'annonce signale les demandes qui peuvent enfreindre la politique. Si elles restent en place, Airbnb peut vous envoyer un e-mail avec des conseils et la possibilité de faire appel, puis émettre des avertissements. En cas de problème persistant, les voyageurs peuvent voir une alerte sur l'annonce, comme « comprend des demandes de ménage », et l'annonce peut apparaître moins souvent dans les résultats de recherche.

Comment mettre votre annonce à jour avant le 20 novembre

La plupart des hôtes le font en moins d'une heure.

1. Ouvrez Règlement intérieur et demandes dans l'éditeur d'annonce Airbnb. Vérifiez tout ce que l'éditeur signale.
2. Définissez vos règles standard, y compris les deux nouvelles : le nombre maximum de voyageurs pour la nuit et fermer à clé au départ.
3. Réécrivez vos demandes de départ en suivant les quatre exemples autorisés ci-dessus. Retirez tout ce qu'un agent de ménage ferait normalement.
4. Rassemblez vos règles au bon endroit. Les règles envoyées par message, affichées dans le logement ou écrites dans la description de l'annonce ne comptent pas. Mettez-les dans la section Règlement intérieur et demandes.
5. Vérifiez vos autres outils. Si vous utilisez un logiciel de gestion locative, assurez-vous qu'une synchronisation n'écrase pas vos modifications. Mettez votre guide voyageur et votre livret d'accueil à jour pour qu'ils correspondent.
6. Revoyez vos frais de ménage. Si les voyageurs faisaient une partie du travail, votre agent de ménage peut maintenant y passer plus de temps. Décidez s'il faut ajuster les frais, et affichez-les clairement dans le prix de la réservation.

Exemples de demandes de départ à copier

Gardez un ton aimable. Ces exemples respectent les consignes d'Airbnb.

Une liste de départ courte

« Merci d'avoir séjourné chez nous ! Avant de partir, merci de mettre la vaisselle sale dans l'évier, de rassembler les serviettes utilisées dans la salle de bain, de trier les déchets et le recyclage dans les poubelles sous l'évier et d'éteindre la climatisation. Fermez la porte derrière vous et laissez les clés dans la boîte à clés. Bon voyage ! »

Avant et après : réécrire une ancienne liste

Gardez votre guide voyageur aligné sur votre annonce

Avec la nouvelle politique, votre annonce Airbnb est l'endroit officiel de vos règles et demandes. Le rôle de votre guide voyageur est de les rappeler clairement au bon moment, avec les mêmes mots, pour que personne ne soit surpris. Notre guide du règlement intérieur Airbnb explique comment écrire des règles que les voyageurs suivent volontiers.

Staysy vous simplifie la tâche :

• Une liste de départ le dernier matin. Elle s'affiche le dernier jour du voyageur, dans le fuseau horaire du logement, pour que la liste arrive au moment où elle sert.
• Écrivez-la une fois, réutilisez-la. Créez un nouveau logement à partir d'un logement existant et copiez vos tâches de départ et votre règlement intérieur en une étape, puis changez seulement ce qui diffère.
• Tout le reste dans un seul lien. Les étapes d'arrivée, le wifi, les bonnes adresses et les contacts d'urgence se trouvent à côté de vos règles, dans un guide que les voyageurs ouvrent dans leur navigateur. Découvrez tout sur la page des fonctionnalités de Staysy.

Si vous utilisez encore un livret d'accueil imprimé ou en PDF, vérifiez aussi sa page de départ. Une ancienne liste de tâches peut maintenant contredire votre annonce.

Questions fréquentes

Quand les nouvelles règles de départ d'Airbnb entrent-elles en vigueur ?

Elles s'appliquent aux réservations effectuées à partir du 20 novembre 2026. Les réservations effectuées avant cette date gardent les règles qui figuraient sur l'annonce au moment de la réservation.

Les hôtes Airbnb peuvent-ils encore demander des tâches aux voyageurs ?

Oui, mais seulement des tâches légères. Vous pouvez leur demander de mettre la vaisselle sale dans l'évier, de rassembler les serviettes utilisées, de trier les déchets dans les poubelles intérieures et d'éteindre la climatisation. Vous ne pouvez pas leur demander de faire la vaisselle, de défaire les lits, de lancer une lessive ou de sortir les poubelles hors du logement.

Les voyageurs doivent-ils suivre les demandes de départ ?

Non. Les voyageurs doivent respecter le règlement intérieur, mais les demandes, y compris les tâches de départ, sont seulement encouragées. Seule une règle du règlement intérieur non respectée vous permet d'annuler une réservation sans frais.

La nouvelle politique s'applique-t-elle en dehors des États-Unis ?

Oui. La politique d'Airbnb est mondiale, avec la même date d'entrée en vigueur, le 20 novembre 2026, pour toutes les annonces.

Puis-je infliger une amende aux voyageurs qui ne font pas les tâches de départ ?

Non. La politique ne permet pas aux hôtes d'infliger des amendes ni de facturer des pénalités. Les dommages sont pris en charge par AirCover.

Que se passe-t-il si mon annonce contient encore d'anciennes tâches ?

Airbnb signale dans l'éditeur d'annonce les demandes qui peuvent enfreindre la politique et peut vous envoyer un e-mail pour les corriger. Si le problème persiste, les voyageurs peuvent voir un avis comme « comprend des demandes de ménage » et l'annonce peut apparaître moins souvent dans les résultats de recherche.

Pour commencer

Une liste de départ courte et aimable est désormais la norme sur Airbnb. Mettez d'abord votre annonce à jour, puis vérifiez que votre guide voyageur dit la même chose. Staysy réunit votre liste de départ, votre règlement intérieur et vos étapes d'arrivée dans un seul lien, pour que chaque voyageur reparte sur une bonne note.