Comment créer un livret d'accueil Airbnb : que mettre dedans + exemples

Un livret d'accueil Airbnb est un guide qui réunit en un seul endroit tout ce dont vos voyageurs ont besoin pour leur séjour : les étapes d'arrivée, le wifi, le règlement intérieur, les bonnes adresses du quartier, les contacts d'urgence et les consignes de départ. Un bon livret répond aux questions avant même qu'ils ne se les posent : moins de messages pour vous, une arrivée plus sereine pour eux. Avec Staysy, vous créez gratuitement un livret d'accueil numérique et le partagez avec chaque voyageur en un seul lien, sans rien à télécharger.

Que vous louiez un appartement sur Airbnb ou plusieurs logements sur Vrbo et Booking.com, ce guide explique quoi y mettre, comment créer un livret d'accueil Airbnb étape par étape, et donne des exemples concrets à reprendre.

Qu'est-ce qu'un livret d'accueil Airbnb ?

Un livret d'accueil, aussi appelé manuel de la maison, guide d'accueil ou guide du voyageur, est la référence vers laquelle se tournent vos voyageurs une fois arrivés. Traditionnellement, c'était un classeur imprimé posé sur le plan de travail de la cuisine. Aujourd'hui, de plus en plus d'hôtes utilisent un livret d'accueil numérique : le même contenu, dans un lien que les voyageurs ouvrent sur leur téléphone avant et pendant le séjour.

Airbnb vous permet d'ajouter un manuel de la maison et les informations d'arrivée à votre annonce ; un véritable livret d'accueil va plus loin. Il réunit vos bonnes adresses, les modes d'emploi des appareils, les informations de sécurité et les consignes de départ dans un guide organisé que vous maîtrisez, et il fonctionne de la même façon quelle que soit la plateforme de réservation du voyageur.

Pourquoi chaque logement Airbnb a besoin d'un livret d'accueil

Un livret d'accueil est la base d'une bonne gestion de l'expérience voyageur : accompagner les voyageurs à chaque étape du séjour avec la bonne information au bon moment. Il est utile de trois façons.

Moins de questions répétées

La plupart des messages des voyageurs sont toujours les mêmes : quel est le mot de passe du wifi, comment fonctionne la boîte à clés, où se garer, à quelle heure partir. Écrivez les réponses une fois et chaque futur voyageur les trouvera sans vous écrire.

Des arrivées plus simples et de meilleurs avis

C'est à l'arrivée que les voyageurs ont le plus besoin d'informations claires. Des indications et des étapes d'accès faciles à suivre lancent bien le séjour, et cela se voit dans des avis cinq étoiles pour l'arrivée, la communication et l'expérience globale.

Un logement bien respecté

Les règles noyées dans la description de l'annonce passent facilement inaperçues. Quand le règlement, les conseils sur les appareils et les consignes de départ se trouvent dans le guide que les voyageurs utilisent déjà, ils sont lus, et votre logement est traité comme vous le souhaitez.

Que mettre dans un livret d'accueil Airbnb

Gardez une structure simple et suivez l'ordre d'un séjour. Ces huit sections couvrent l'essentiel de ce dont les voyageurs ont besoin.

1. Un mot de bienvenue chaleureux

Deux ou trois phrases sympathiques qui saluent les voyageurs par leur prénom, vous présentent et indiquent le meilleur moyen de vous joindre. Elles donnent le ton de tout le reste.

2. Consignes d'arrivée et d'accès

Des indications pas à pas de la rue jusqu'à la porte d'entrée, l'heure d'arrivée et comment entrer : boîte à clés, digicode ou serrure connectée. Ajoutez une photo de l'entrée si elle est difficile à trouver.

3. Wifi et appareils

Le nom du réseau et le mot de passe, idéalement avec un QR code pour se connecter au wifi, et de courts modes d'emploi pour tout ce qui peut poser problème : la machine à café, la télécommande, le chauffage, le lave-linge.

4. Règlement intérieur

Heures de calme, tabac, animaux, fêtes, voyageurs supplémentaires et tout ce qui est propre à votre immeuble, comme les jours de collecte des déchets ou les parties communes. Gardez un ton aimable et expliquez la raison de toute règle inhabituelle.

5. Bonnes adresses du quartier

Vos cafés, restaurants, supermarchés, balades et activités préférés à proximité. C'est souvent la section dont les voyageurs se souviennent le plus, et celle qu'ils citent dans leurs avis.

6. Accès et stationnement

Comment venir en voiture, en taxi et en transports en commun depuis l'aéroport ou la gare principale, où se garer et combien cela coûte.

7. Urgences et sécurité

Les numéros d'urgence locaux, votre contact et un contact de secours, l'hôpital et la pharmacie les plus proches, et l'emplacement de la trousse de secours, de l'extincteur et du robinet d'arrivée d'eau.

8. Consignes de départ

Une courte liste pour le dernier matin : heure de départ, où laisser les clés, que faire des serviettes et des déchets, et comment fermer. Ajoutez un remerciement et une invitation sympathique à laisser un avis.

Comment créer un livret d'accueil Airbnb en six étapes

Vous pouvez préparer un livret d'accueil complet en un après-midi. Voici la méthode que suivent la plupart des hôtes.

1. Rassemblez l'essentiel : codes d'accès, informations wifi, modes d'emploi des appareils, numéros d'urgence et votre règlement.
2. Parcourez un séjour comme si vous étiez le voyageur, et notez chaque moment où vous auriez besoin d'aide, du stationnement aux interrupteurs.
3. Choisissez un format : un classeur imprimé, un PDF ou un livret d'accueil numérique comme Staysy, que les voyageurs ouvrent depuis un lien.
4. Rédigez chaque section en blocs courts et faciles à parcourir, en suivant les huit sections ci-dessus.
5. Ajoutez des photos de l'entrée, de la boîte à clés, des appareils délicats et de la place de parking. Une photo claire évite une dizaine de messages.
6. Partagez-le avant l'arrivée via la messagerie Airbnb, puis mettez-le à jour après les premiers séjours selon les questions que posent encore les voyageurs.

Exemples de livret d'accueil Airbnb

Rédigez votre livret d'accueil avec votre propre voix, comme si vous parliez à un voyageur sur le pas de la porte. Voici trois courts exemples à adapter.

Exemple de mot de bienvenue

« Bonjour Sarah, bienvenue au Garden Flat ! Nous sommes ravis que vous ayez choisi de séjourner chez nous. Tout ce dont vous avez besoin se trouve dans ce guide et, si quelque chose n'est pas clair, écrivez-moi sur Airbnb à tout moment. Bon séjour. Laura »

Exemple de section wifi et appareils

« Wifi : GardenFlat_Invites. Mot de passe : tournesol2026, ou scannez le QR code sur le frigo. La machine à café utilise les capsules du tiroir du haut : remplissez le réservoir d'eau à l'arrière, puis appuyez sur le bouton grande tasse. »

Exemple de section départ

« Le départ est à 11 h. Merci de mettre la vaisselle sale dans l'évier, de rassembler les serviettes utilisées dans la salle de bain, de trier les déchets et le recyclage dans les poubelles de la cuisine et de laisser les clés dans la boîte à clés. Merci d'avoir pris soin de notre logement. Bon voyage ! »

Livret d'accueil imprimé ou numérique

Un livret d'accueil imprimé a un côté personnel, mais il a ses limites. Il ne peut pas être lu avant l'arrivée, il est dépassé dès que vous changez le mot de passe du wifi et il finit souvent taché, perdu ou ignoré.

Un livret d'accueil numérique règle ces problèmes. Les voyageurs peuvent lire les indications et les étapes d'arrivée avant de venir, vous pouvez le mettre à jour en quelques secondes et il se trouve sur le téléphone qu'ils ont déjà sur eux. Beaucoup d'hôtes utilisent les deux : un guide numérique comme référence principale, et une petite carte imprimée près de la porte avec un QR code qui l'ouvre.

Créez votre livret d'accueil Airbnb avec Staysy

Staysy est un guide voyageur numérique, sans application, conçu pour la location courte durée. Il fonctionne avec Airbnb, Vrbo, Booking.com ou votre propre site de réservation, sans aucune intégration.

Configurez-le une fois, partagez-le avec chaque voyageur

Une courte configuration vous demande l'adresse, une photo, comment les voyageurs entrent et quelques détails rapides, puis crée pour vous les sections accès, arrivée et départ, pour ne jamais partir d'une page blanche. Si vous gérez déjà un autre logement, partez de celui-ci et copiez ce qui ne change pas. Ajoutez ensuite le wifi, le règlement intérieur et vos bonnes adresses : tout s'enregistre au fur et à mesure, et l'aperçu vous montre le guide tel que les voyageurs le verront. Partagez-le avec un lien unique et sécurisé pour chaque réservation, via la messagerie Airbnb ou votre canal habituel. Les voyageurs touchent le lien et le guide s'ouvre dans leur navigateur, sans application à télécharger ni compte à créer.

Tout ce dont votre livret d'accueil a besoin

Presque chaque section de ce guide a sa place dans Staysy. L'accès, l'arrivée et le départ sont inclus dans chaque logement, et vous activez ou désactivez le reste par logement. Découvrez-les toutes sur la page des fonctionnalités de Staysy, ou commencez par l'essentiel ci-dessous.

• Arrivée autonome : les étapes d'arrivée et les codes d'accès, lisibles avant de venir, le wifi et le règlement qui s'affichent une fois l'arrivée confirmée, et une liste de départ le jour du départ, dans le fuseau horaire du logement.
• Wifi et appareils : un QR code pour se connecter, et des modes d'emploi avec photos pour chaque appareil.
• Bonnes adresses : vos cafés, restaurants et pépites préférés dans un guide du quartier, avec des lieux à proximité suggérés quand vous ajoutez un logement.
• Règlement intérieur : les heures de calme et les règles que les voyageurs lisent au fil du séjour.
• Accès : les itinéraires en taxi, métro, bus et train, visibles avant l'arrivée.
• Urgences et sécurité : des contacts à appeler d'un geste ou sur WhatsApp, l'adresse du logement et les services médicaux à proximité.
• Hors connexion et en trois langues : les informations clés restent disponibles avec un signal faible, et les écrans du voyageur s'affichent automatiquement en anglais, en espagnol ou en français.

Pour les hôtes avec un logement ou plusieurs

Chaque réservation a son propre lien lié aux dates du séjour, que vous pouvez modifier ou révoquer à tout moment. Réutilisez votre contenu sur toutes vos annonces et ne changez que ce qui diffère d'un logement à l'autre, comme les codes d'accès ou les appareils. Vous recevez aussi une notification quand les voyageurs arrivent ou partent, pour savoir que le séjour a commencé sans courir après les messages.

Questions fréquentes

Que doit contenir un livret d'accueil Airbnb ?

Un livret d'accueil Airbnb doit contenir un mot de bienvenue, les consignes d'arrivée et d'accès, les informations wifi et appareils, le règlement intérieur, les bonnes adresses du quartier, l'accès et le stationnement, les informations d'urgence et de sécurité, et les consignes de départ.

Puis-je créer un livret d'accueil Airbnb gratuitement ?

Oui. Vous pouvez le rédiger dans n'importe quel traitement de texte, ou créer un livret d'accueil numérique dans Staysy, où une courte configuration crée pour vous les sections principales. L'offre gratuite de Staysy couvre votre premier logement, sans carte bancaire.

Mon livret d'accueil Airbnb doit-il être imprimé ou numérique ?

Le numérique est généralement le meilleur choix, car les voyageurs peuvent le lire avant l'arrivée et vous pouvez le mettre à jour instantanément. Beaucoup d'hôtes ajoutent dans le logement une carte imprimée avec un QR code pour que les voyageurs ouvrent la version numérique sur leur téléphone.

Quelle longueur doit faire un livret d'accueil Airbnb ?

Aussi court que possible tout en répondant aux questions courantes. Visez des sections courtes et faciles à parcourir, qu'un voyageur peut lire en quelques minutes, et placez en premier les informations les plus urgentes, comme l'arrivée et le wifi.

Puis-je utiliser un seul livret d'accueil pour plusieurs logements ?

Oui. Gardez le contenu commun identique d'une annonce à l'autre, comme votre règlement intérieur, vos consignes de départ et vos contacts, et ne changez que les détails propres à chaque logement, comme les codes d'accès et les appareils. Dans Staysy, vous pouvez créer un logement à partir d'un autre et copier ces éléments en une fois.

Pour commencer

Un bon livret d'accueil ne demande pas des heures de travail. Il lui faut la bonne information, dans le bon ordre, à un endroit que les voyageurs peuvent toujours consulter. Staysy réunit tout au même endroit, pour que les voyageurs se sentent chez eux dès leur arrivée et que vous répondiez à moins de messages.