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Opiniones privadas de los huéspedes

En los planes de pago (Pro y Personalizado), Staysy pregunta al huésped qué tal fue su estancia después de la salida. Elige una cara contenta, neutral o descontenta y puede añadir un comentario breve e indicar si tu guía le resultó útil. Solo tú ves la respuesta: te llega como mensaje en tu bandeja de Staysy y, si las activaste, como notificación push. Nunca se publica.

Cuándo usar esta guía

• Quieres que los huéspedes te cuenten en privado qué falló, para arreglarlo antes de la siguiente estancia.
• Has recibido la opinión de un huésped y quieres saber cuándo se pregunta y quién más puede verla.

Pasos

1. Las opiniones de los huéspedes están incluidas en los planes Pro y Personalizado. Las cuentas del plan Gratis no piden opinión a los huéspedes.
2. Cuando el huésped pulsa Hacer check-out en la guía, la página de despedida le pregunta qué tal fue su estancia.
3. Si el huésped nunca pulsa Hacer check-out, puede dejar su opinión desde el enlace de la guía durante 7 días después de la salida.
4. Si revocas la reserva, no se pide opinión al huésped.
5. El huésped elige una de tres caras: contenta, neutral o descontenta. Son opcionales un comentario breve (hasta 500 caracteres) y responder sí o no a si la guía le resultó útil. Cada estancia puede enviar una sola opinión.
6. Al huésped se le indica que solo tú verás su respuesta. La opinión es privada: Staysy nunca la publica y es independiente de tus reseñas en Airbnb, Vrbo, Booking.com o Google.
7. Cada opinión te llega como mensaje en tu bandeja de Staysy (menú de cuenta, arriba a la derecha → Notificaciones) con la cara, el comentario y si la guía fue útil. Si activaste las notificaciones push en Ajustes, también recibes un aviso push.
8. La opinión se elimina junto con su reserva o su propiedad.

Ver también

• Qué ven los huéspedes y cuándo
• Reservas: buenas prácticas
• Enlaces de huéspedes y acceso

¿Sigues atascado?

Si un huésped no pudo dejar su opinión, comprueba que tu cuenta tiene Pro o Personalizado, que la reserva no se revocó y que la salida fue hace menos de 7 días. ¿Sigues igual? Usa Informar de un error en el menú de cuenta (arriba a la derecha).

Anfitriones: abre app.staysy.co → menú de cuenta (arriba a la derecha) → Informar de un error.