Términos de Servicio

Staysy Última actualización: octubre de 2026

1. Aceptación de estos Términos

Al acceder o utilizar el sitio web de Staysy en staysy.co o la aplicación para anfitriones en app.staysy.co (conjuntamente, el "Servicio"), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú ("Anfitrión" o "tú") y Staysy ("Staysy", "nosotros", "nos" o "nuestro").

Si aceptas estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, declaras que tienes autoridad para vincular a dicha entidad.

2. Descripción del Servicio

Staysy proporciona una plataforma de conserje digital que permite a los anfitriones de alquileres vacacionales crear guías digitales para huéspedes, entregadas a través de una URL única y segura. Las funcionalidades incluyen:

• Guías de bienvenida digitales e información de la propiedad
• Pasos de check-in y check-out para huéspedes
• Recomendaciones locales
• Entrega de códigos de acceso
• Estancias importadas desde enlaces de calendario (iCal)
• Pregunta a tu guía, un asistente de IA que responde a las preguntas de los huéspedes a partir de la guía, donde esté disponible
• Un panel para gestionar propiedades, estancias y enlaces para huéspedes

Staysy es un producto de software como servicio (SaaS). No somos una empresa de gestión de propiedades, una plataforma de reservas, un agente inmobiliario ni un proveedor de alojamiento. No gestionamos propiedades, seleccionamos huéspedes ni proporcionamos alojamiento.

3. Requisitos para el uso

Debes tener al menos 18 años para utilizar Staysy. Al utilizar el Servicio, declaras y garantizas que cumples este requisito. Staysy no está disponible para usuarios que hayan sido previamente suspendidos o excluidos del Servicio.

4. Registro de cuenta

Para utilizar la aplicación para anfitriones, debes crear una cuenta. Aceptas:

• Proporcionar información exacta, actualizada y completa durante el registro
• Mantener tus credenciales de acceso seguras y confidenciales
• Notificarnos inmediatamente a hello@staysy.co si sospechas un acceso no autorizado a tu cuenta
• Asumir la responsabilidad de toda la actividad que se produzca en tu cuenta

Puedes registrarte con tu dirección de correo electrónico o mediante Google OAuth. Si te registras a través de Google, los términos y la política de privacidad de Google también se aplican a tu uso de los servicios de Google.

5. Planes y precios

5.1 Planes disponibles

Pro tiene un precio por propiedad: tu suscripción cubre el número de propiedades que elijas, y una propiedad es una dirección o un anuncio sincronizado. Los detalles de las funcionalidades de cada plan están publicados en staysy.co/es/pricing y pueden actualizarse periódicamente.

5.2 Plan gratuito

El plan Gratis se ofrece de forma gratuita. Nos reservamos el derecho de discontinuar el plan gratuito o modificar sus funcionalidades con un preaviso de 30 días. Si discontinuamos el plan gratuito, se dará a los usuarios actuales del plan gratuito la oportunidad de migrar a un plan de pago o exportar sus datos antes de la discontinuación.

5.3 Planes de pago: Facturación

• Los planes de pago se facturan mensual o anualmente por adelantado, según elijas en el proceso de pago.
• Al suscribirte, autorizas a Staysy (a través de su proveedor de pagos) a cargar tu método de pago de forma recurrente (cada mes o cada año, según tu periodo de facturación) hasta que canceles.
• Todos los precios están expresados en euros (EUR) e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario en el proceso de pago.

5.4 Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripción de pago en cualquier momento en Ajustes → Gestionar suscripción.
• Tras la cancelación, tu plan permanece activo hasta el final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos proporcionales por períodos parciales.
• Cuando cambias el número de propiedades de tu suscripción, o pasas de un plan de pago a otro, Stripe prorratea el cambio: abona la parte no usada de tu suscripción actual a la nueva.
• Podrán realizarse reembolsos a nuestra sola discreción en circunstancias excepcionales. Ponte en contacto con hello@staysy.co en un plazo de 7 días desde un cargo si consideras que se ha producido un error de facturación.

5.5 Cambios de precio

Podemos modificar los precios de las suscripciones. Te avisaremos con al menos 30 días de antelación antes de que entre en vigor cualquier aumento de precios. Si no cancelas antes de que el nuevo precio entre en vigor, se te facturará al importe actualizado.

5.6 Soporte

Staysy publica un centro de ayuda de autoconsulta en staysy.co para todos los anfitriones. Los anfitriones también pueden enviar preguntas, informes de errores y sugerencias de funciones a través del formulario Ayuda y comentarios de la aplicación para anfitriones (menú de la cuenta → Informar de un error).

• Gratis: centro de ayuda y formulario sin tiempo de respuesta garantizado.
• Pro y otros planes de pago: intentamos enviar una primera respuesta en un día laborable (lunes a viernes, Europa/Madrid). Es un objetivo de buena fe, no un acuerdo de nivel de servicio sobre la resolución. Los acuerdos enterprise personalizados pueden establecer condiciones distintas por escrito.

El soporte cubre el software Staysy y tu cuenta. No ofrecemos soporte técnico para plataformas de reservas de terceros, dispositivos de huéspedes ni conectividad ajena a Staysy.

6. Uso aceptable

Aceptas utilizar Staysy únicamente con fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Queda prohibido:

• Utilizar el Servicio de cualquier manera que infrinja las leyes o normativas aplicables (incluida la normativa sobre alquileres vacacionales en tu jurisdicción)
• Publicar información falsa, engañosa o fraudulenta en tus guías de huéspedes
• Utilizar el Servicio para acosar, perjudicar o discriminar a huéspedes o a terceros
• Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, a nuestros servidores o a cualquier sistema conectado
• Cargar, transmitir o distribuir malware, virus o cualquier código dañino
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio
• Revender o sublicenciar el Servicio sin nuestro permiso por escrito
• Utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para acceder al Servicio más allá de lo expresamente permitido

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta de inmediato si determinamos que has vulnerado esta sección.

7. Tu contenido y datos

7.1 Tu titularidad

Conservas todos los derechos de propiedad sobre el contenido que cargas o creas en Staysy, incluidas las descripciones de propiedades, fotografías, recomendaciones locales y normas de la casa ("Tu Contenido").

7.2 Licencia a Staysy

Al cargar Tu Contenido en Staysy, nos concedes una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, almacenar, mostrar y transmitir Tu Contenido, únicamente para operar y mejorar el Servicio. Esto incluye el tratamiento de tus guías con el modelo de IA que funciona en nuestros propios servidores para responder a las preguntas de tus huéspedes. No utilizaremos Tu Contenido para publicidad ni lo compartiremos con terceros, excepto cuando sea necesario para prestar el Servicio.

7.3 Tu responsabilidad

Eres el único responsable de Tu Contenido y de garantizar que:

• Tienes los derechos necesarios para utilizar y compartir todas las imágenes, textos y demás materiales que cargues
• Tu Contenido no infringe la propiedad intelectual, la privacidad u otros derechos de terceros
• Tu Contenido cumple con toda la normativa aplicable

7.4 Datos de huéspedes

Tal como se describe en nuestra Política de Privacidad, eres el responsable del tratamiento de cualquier dato personal que introduzcas o recopiles sobre tus huéspedes a través de Staysy, y de los datos de los contactos que incluyas en tus guías. Declaras que dispones de una base jurídica lícita para tratar esos datos y compartirlos con Staysy como encargado del tratamiento. Eres responsable de cumplir con la normativa de protección de datos aplicable (incluido el RGPD cuando proceda) en relación con tus huéspedes. Staysy trata esos datos conforme a las Condiciones de Tratamiento de Datos del Anexo A.

7.5 Lugares compartidos

Cuando añades un lugar eligiéndolo de la búsqueda, su nombre, dirección, tipo de lugar, ubicación y foto por defecto proceden de Google Places y pasan a ser un lugar compartido que otros anfitriones pueden encontrar y recomendar. Estos datos del lugar no son Tu Contenido. Tu descripción y tus fotos del lugar siguen siendo Tu Contenido y solo las ven tus huéspedes. Los lugares que escribes a mano o añades desde un enlace de mapa quedan privados para ti, pero Staysy puede publicar uno como lugar compartido (solo su nombre, dirección y tipo, nunca tu descripción ni tus fotos); nos autorizas a hacerlo. Otros anfitriones y huéspedes pueden ver cuántos anfitriones recomiendan un lugar y a cuántos huéspedes les gusta, pero no quiénes. Puedes informar de un problema con un lugar compartido desde la aplicación, y Staysy puede corregir, fusionar o eliminar lugares compartidos para mantenerlos exactos.

7.6 Pregunta a tu guía

Donde Pregunta a tu guía está disponible, un modelo de IA responde a las preguntas de los huéspedes utilizando únicamente tu guía. Las respuestas se generan automáticamente: pueden ser incompletas o erróneas, y no te sustituyen a ti ni a los servicios de emergencia. Sigues siendo responsable de mantener tu guía exacta. Las preguntas de los huéspedes pueden guardarse y ser leídas por ti y por Staysy para que las respuestas sean más precisas, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad. Pregunta a tu guía está incluido en los planes Pro y Personalizado. También podemos ofrecerlo a otros anfitriones como prueba, y podemos cambiar qué planes lo incluyen según lo descrito en la sección 5.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos, títulos e intereses sobre la plataforma, el software, las marcas comerciales, los logotipos y la documentación de Staysy pertenecen a Staysy o a sus licenciantes. Estos Términos no te otorgan ningún derecho a utilizar nuestra marca o propiedad intelectual, salvo en la medida necesaria para usar el Servicio.

9. Servicios e integraciones de terceros

Staysy está diseñado para funcionar junto a plataformas de reservas de terceros, sistemas de cerraduras inteligentes y otros servicios. Staysy no está afiliado, patrocinado ni respaldado por ninguna plataforma de terceros (incluidos Airbnb, Booking.com, Vrbo o ninguna marca de cerraduras inteligentes).

Cualquier integración que habilites queda sujeta a los propios términos de servicio y políticas de privacidad del tercero. Si añades un enlace de calendario (iCal) de una plataforma de reservas, Staysy lo consulta cada hora y crea o actualiza estancias a partir de él; las reservas que contiene solo son tan exactas como el calendario de esa plataforma. Staysy no es responsable de la disponibilidad, exactitud ni actuaciones de ningún servicio de terceros.

10. Disponibilidad y modificaciones

Procuramos ofrecer un servicio fiable, pero no garantizamos el acceso ininterrumpido. Podemos:

• Realizar mantenimiento programado o de emergencia que haga el Servicio temporalmente no disponible
• Modificar, suspender o discontinuar funcionalidades con o sin previo aviso (aunque nos esforzaremos por dar un preaviso razonable para cambios materiales)
• Modificar estos Términos en cualquier momento (véase la Sección 15)

11. Exclusión de garantías

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción.

No garantizamos que:

• El Servicio esté libre de errores o funcione de forma ininterrumpida
• Cualquier defecto sea corregido
• El Servicio o sus servidores estén libres de virus o componentes dañinos
• Los resultados obtenidos del uso del Servicio sean exactos o fiables

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Staysy y sus directivos, administradores, empleados y agentes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, datos, fondo de comercio o interrupción del negocio, derivados de tu uso o imposibilidad de uso del Servicio.

Nuestra responsabilidad total agregada ante ti por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del Servicio no superará el mayor de los siguientes importes:

• El importe que hayas pagado a Staysy en los 12 meses anteriores a la reclamación, o
• 100 €

Algunas jurisdicciones no permiten limitar la responsabilidad por determinados tipos de daños. En esas jurisdicciones, nuestra responsabilidad quedará limitada en la máxima medida permitida por la ley.

13. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemnes a Staysy y sus filiales, directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, sentencia, sanción, coste y gasto (incluidos los honorarios de abogados razonables) que surjan de:

• Tu uso del Servicio en incumplimiento de estos Términos
• Tu Contenido
• Tu vulneración de los derechos de terceros
• Tu incumplimiento de la normativa aplicable, incluida la regulación de alquileres vacacionales en tu jurisdicción

14. Resolución

14.1 Por ti

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a hello@staysy.co desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Antes, cancela cualquier suscripción de pago en Ajustes → Gestionar suscripción.

14.2 Por nuestra parte

Podemos suspender o cancelar tu cuenta de inmediato si:

• Incumples materialmente estos Términos
• Estamos obligados a hacerlo por ley
• Tu cuenta ha estado inactiva durante más de 24 meses consecutivos (solo plan gratuito, con preaviso de 30 días)

14.3 Efectos de la resolución

Tras la resolución, tu derecho a utilizar el Servicio cesa de inmediato. Puedes pedirnos una copia de Tu Contenido antes de la resolución o en un plazo de 30 días a partir de la misma. Transcurrido ese plazo, eliminamos los datos de tu cuenta de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

15. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Te notificaremos los cambios materiales:

• Publicando los Términos actualizados en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Última actualización", y
• Enviando una notificación por correo electrónico a tu dirección registrada

El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor de los Términos revisados implica tu aceptación. Si no estás de acuerdo con los nuevos Términos, cancela tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

16. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de España.

Si surge una controversia, contacta primero con nosotros en hello@staysy.co. Intentaremos resolver tu consulta en un plazo de 30 días. Si no podemos, la controversia se someterá a los tribunales de España.

Consumidores: Si utilizas Staysy como consumidor (no para un negocio), conservas la protección de la legislación obligatoria de protección de los consumidores de tu país de residencia y puedes acudir a los tribunales de tu país de residencia. Nada de lo contenido en estos Términos limita tus derechos legales como consumidor.

17. Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y las Condiciones de Tratamiento de Datos del Anexo A, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Staysy en relación con el Servicio y sustituyen a todos los acuerdos, declaraciones y entendimientos anteriores.

18. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos:

Staysy Correo electrónico: hello@staysy.co Sitio web: https://staysy.co

Anexo A: Condiciones de Tratamiento de Datos

Estas Condiciones de Tratamiento de Datos se aplican siempre que Staysy trata datos personales en tu nombre y forman parte de estos Términos. Constituyen el contrato exigido por el artículo 28 del RGPD.

A.1 Funciones y alcance

Tú eres el responsable del tratamiento y Staysy es tu encargado del tratamiento respecto de los datos personales que introduces en Staysy sobre otras personas:

• Interesados: tus huéspedes y las personas que incluyes como contactos en tus guías (por ejemplo, el gestor de la propiedad, el personal de limpieza o el veterinario).
• Datos personales: nombres de los huéspedes, fechas y horas de las estancias, códigos de acceso, confirmaciones de check-in y check-out, opiniones de los huéspedes, me gusta de los huéspedes y preguntas hechas en Pregunta a tu guía; nombres, números de teléfono, direcciones y notas de los contactos.
• Finalidad y naturaleza: guardar esos datos, mostrarlos a tus huéspedes en su guía, avisarte de los check-ins, los check-outs y las opiniones, importar estancias desde tus enlaces de calendario y responder a las preguntas de los huéspedes con Pregunta a tu guía.
• Duración: mientras utilices Staysy y, después, según lo descrito en A.8.

A.2 Instrucciones

Staysy trata estos datos únicamente siguiendo tus instrucciones documentadas, que son estos Términos y los ajustes y el contenido que eliges en la aplicación, salvo que el Derecho de la Unión o de los Estados miembros exija otra cosa; en ese caso te lo comunicaremos antes, salvo que la ley lo prohíba. Te informaremos si consideramos que una instrucción infringe la normativa de protección de datos.

A.3 Finalidades propias de Staysy

Staysy utiliza los datos de los huéspedes para sus propias finalidades únicamente según lo descrito en nuestra Política de Privacidad: mantener la seguridad del servicio, contar las aperturas de guías por país y los me gusta por lugar, y leer las preguntas de Pregunta a tu guía para que las respuestas sean más precisas. Para esas finalidades, Staysy es responsable del tratamiento y responde de ellas.

A.4 Confidencialidad y seguridad

Todas las personas de Staysy que pueden acceder a estos datos están sujetas a una obligación de confidencialidad. Aplicamos las medidas técnicas y organizativas descritas en la Sección 10 de nuestra Política de Privacidad, tal como exige el artículo 32 del RGPD.

A.5 Subencargados del tratamiento

Autorizas a Staysy a recurrir a los proveedores enumerados en la Sección 4.1 de nuestra Política de Privacidad como subencargados. Imponemos a cada uno de ellos obligaciones de protección de datos equivalentes a estas condiciones y seguimos siendo responsables ante ti de su trabajo. Te avisaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que un nuevo proveedor empiece a tratar datos de huéspedes; si te opones, puedes cerrar tu cuenta antes de que el cambio entre en vigor.

A.6 Asistencia

Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, te ayudaremos a responder a las solicitudes de los huéspedes y contactos que ejerzan sus derechos, y a cumplir tus obligaciones en materia de seguridad, notificación de violaciones de seguridad, evaluaciones de impacto y consulta previa (artículos 32 a 36 del RGPD).

A.7 Violaciones de la seguridad de los datos personales

Te lo notificaremos sin dilación indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 48 horas desde que tengamos conocimiento de una violación de la seguridad que afecte a estos datos, con la información que necesites para cumplir tus propias obligaciones.

A.8 Supresión al finalizar el servicio

Cuando se cierre tu cuenta, eliminaremos estos datos en un plazo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos. Las copias que haya en nuestras copias de seguridad cifradas se eliminan en un plazo de 3 meses.

A.9 Información y auditorías

Pondremos a tu disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas condiciones, y permitiremos y contribuiremos a la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por tu parte o por un auditor designado por ti, con un preaviso razonable.

A.10 Transferencias

Solo transferimos estos datos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías descritas en la Sección 5 de nuestra Política de Privacidad.