Política de Privacidad

Staysy Última actualización: octubre de 2026

1. Quiénes somos

Staysy ("Staysy", "nosotros", "nos" o "nuestro") opera el sitio web de marketing en staysy.co y la aplicación para anfitriones en app.staysy.co, que también sirve las guías para huéspedes. Ofrecemos una plataforma de conserje digital para anfitriones de alquileres vacacionales y sus huéspedes.

Staysy es el responsable del tratamiento de los datos personales de los anfitriones que utilizan la aplicación para anfitriones y de los visitantes de staysy.co. En cuanto a los datos personales de los huéspedes que los anfitriones incluyen en sus guías, Staysy es el encargado del tratamiento del anfitrión (véase la Sección 2.4).

Nuestros propios servidores, que albergan la base de datos, la aplicación, las copias de seguridad, los registros y el modelo de IA de Pregunta a tu guía, están en la Unión Europea.

Contacto: Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, escríbenos a: hello@staysy.co

2. Qué datos recogemos y por qué

2.1 Información que nos proporcionas directamente

2.2 Información que recogemos automáticamente

Cuando visitas staysy.co o utilizas app.staysy.co, recogemos automáticamente:

• Registros técnicos: Nuestros servidores registran cada solicitud (la página pedida, la hora, el resultado) y conservan durante poco tiempo trazas que incluyen la dirección IP y el tipo de navegador. Se utilizan para hacer funcionar el servicio, corregir errores e investigar abusos.
• Dirección IP: Se utiliza para limitar las solicitudes abusivas; los límites se mantienen en memoria, no en nuestra base de datos. Cloudflare nos indica el país del visitante, que solo usamos para contar las aperturas de guías por país y por día: ese recuento no contiene nada sobre ti.
• Analíticas en staysy.co: Solo si aceptas las cookies analíticas, Google Analytics registra las páginas que visitas, el tipo de dispositivo y de navegador y tu ubicación aproximada.
• Cookies y tecnologías similares: Consulta la Sección 7 (Cookies) para más detalles.

2.3 Información procedente de terceros

Si te registras o inicias sesión con Google, recibimos de Google tu dirección de correo electrónico, si Google la ha verificado y el identificador de tu cuenta de Google. No recibimos tu nombre, tu foto de perfil ni tu contraseña de Google, y no conservamos ningún token de acceso de Google.

2.4 Datos de huéspedes tratados en tu nombre

Como anfitrión que utiliza Staysy, puedes añadir a Staysy información sobre tus huéspedes: el nombre del huésped (que escribes tú o que se importa desde un enlace de calendario cuando el enlace lo incluye) y las fechas y horas de su estancia. Staysy también registra cuándo el huésped confirma el check-in y el check-out. Nunca pedimos a los huéspedes una dirección de correo electrónico ni un número de teléfono. En ese caso:

• Tú eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus huéspedes.
• Staysy actúa como encargado del tratamiento en tu nombre.
• Eres responsable de asegurarte de que dispones de una base jurídica (como el consentimiento de tus huéspedes o la necesidad contractual) para compartir sus datos con Staysy.
• Nuestro tratamiento de los datos de los huéspedes en tu nombre se rige por las Condiciones de Tratamiento de Datos del Anexo A de nuestros Términos de Servicio.

Cuando un huésped hace el check-in o el check-out, avisamos al anfitrión con un mensaje en su bandeja de entrada de Staysy, un correo electrónico y, si ha activado las notificaciones, una notificación push, con el nombre del huésped y la propiedad.

Opiniones de los huéspedes. En los planes de pago, los huéspedes pueden dejar su opinión tras la estancia: una valoración (una de tres caras), un comentario opcional de hasta 500 caracteres, una respuesta opcional sobre si la guía les resultó útil y el idioma en el que vieron la guía. La guardamos con la reserva y enviamos una copia al anfitrión a su bandeja de entrada de Staysy y, si ha activado las notificaciones, como notificación push. Solo la ve el anfitrión y nunca se publica. La opinión se elimina junto con la reserva o la propiedad a la que pertenece; la copia de la bandeja de entrada permanece en la cuenta del anfitrión hasta que se cierra la cuenta.

Lugares después de la estancia. Cuando termina una estancia, el enlace del huésped sigue mostrando los lugares que recomienda el anfitrión durante 12 meses después de la salida. El resto de la guía (códigos de la puerta, Wi-Fi, contactos y la dirección de la propiedad) deja de mostrarse.

Me gusta de los huéspedes. Una vez que el huésped ha confirmado el check-in, puede dar me gusta a los lugares de la guía de su anfitrión, durante la estancia y hasta 12 meses después de la salida. De cada me gusta solo guardamos el lugar, la reserva de la que procede y cuándo se dio: ni nombre, ni correo electrónico, ni dirección IP, ni datos del dispositivo. Cada reserva puede dar me gusta a un lugar una sola vez. Anfitriones y huéspedes solo ven a cuántos huéspedes les gusta un lugar, nunca quiénes son. Si se elimina la reserva, el me gusta se conserva como un recuento anónimo que ya no está vinculado a ninguna reserva.

Pregunta a tu guía. Cuando una guía lo ofrece, los huéspedes pueden escribir preguntas sobre su estancia. Un modelo de IA que funciona en nuestros propios servidores en la UE las responde solo a partir de la guía, y nunca muestra a los huéspedes una parte de la guía que aún no pueden ver (como los datos del Wi-Fi antes del check-in). Las preguntas y las guías nunca se envían a un proveedor de IA externo, y las preguntas nunca aparecen en nuestros registros. Una guía puede mostrar este aviso: "Tu anfitrión y Staysy pueden leer las preguntas que hagas aquí, para que las respuestas sean más precisas." En las guías que lo muestran, guardamos cada pregunta con la respuesta, la hora y la propiedad, pero sin nombre, reserva, código de acceso ni dirección IP, para que el anfitrión y Staysy puedan leerlas y hacer que las respuestas sean más precisas, también ajustando el modelo de IA que funciona en nuestros propios servidores. A los 12 meses se eliminan el texto de la pregunta y el de la respuesta; solo queda un recuento. (Las preguntas hechas antes de que actualizáramos esta política en octubre de 2026 conservan los 60 días anunciados entonces.)

Cuándo decide Staysy. En algunos casos actuamos por cuenta propia y no por cuenta del anfitrión: para mantener la seguridad del servicio (límites contra abusos y registros técnicos), contar las aperturas de guías por país, contar los me gusta de todos los anfitriones y leer las preguntas de Pregunta a tu guía para detectar respuestas erróneas y mejorar el asistente, también ajustando su modelo. Nuestra base jurídica es nuestro interés legítimo en prestar un servicio seguro y preciso. Puedes oponerte escribiendo a hello@staysy.co.

2.5 Lugares compartidos entre anfitriones

Cuando añades un lugar a tus Lugares eligiéndolo de la búsqueda, el propio lugar pasa a ser un lugar compartido que otros anfitriones de Staysy pueden encontrar y añadir a sus guías: su nombre, dirección, tipo de lugar, ubicación (ciudad, región y país) y una foto por defecto de Google Places. Otros anfitriones ven además cuántos anfitriones lo recomiendan y a cuántos huéspedes les gusta. Nunca ven tu propia descripción ni tus fotos de ese lugar, ni qué anfitrión lo añadió. Los lugares que escribes a mano o añades desde un enlace de mapa quedan privados en tu cuenta, salvo que Staysy revise uno y lo publique como lugar compartido (solo su nombre, dirección y tipo; nunca tu descripción ni tus fotos). Guardamos qué cuenta añadió primero cada lugar; ese dato no se muestra a otros anfitriones.

3. Base jurídica del tratamiento (RGPD)

Si resides en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido o Suiza, tratamos tus datos personales con arreglo a las siguientes bases jurídicas del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

No enviamos correos electrónicos de marketing.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente en los siguientes casos:

4.1 Proveedores de servicios (encargados del tratamiento)

Utilizamos estos proveedores para operar nuestro servicio. Cada uno solo puede utilizar los datos para prestarnos su servicio, conforme a sus condiciones de tratamiento de datos:

• Cloudflare: Entrega nuestros sitios web, los protege contra ataques y almacena las fotos subidas (Cloudflare R2). Política de privacidad
• Stripe: Pagos y facturación de las suscripciones. Política de privacidad
• Resend: Envía nuestros correos electrónicos (códigos de verificación, restablecimientos de contraseña, avisos de check-in y check-out, mensajes de soporte). Política de privacidad
• Google: Inicio de sesión con Google; Google Places para la búsqueda de lugares y sus fotos; lectura de los enlaces de Google Maps que pegas; Google Analytics en staysy.co, solo con tu consentimiento. Política de privacidad
• Mapbox: Convierte direcciones en ubicaciones (para fijar la zona horaria y la ciudad de una propiedad y medir distancias a los lugares) y hace funcionar la búsqueda de direcciones. Política de privacidad
• Servicios push de los navegadores (de Google, Apple, Mozilla o Microsoft, según el navegador del anfitrión): Entregan las notificaciones que activan los anfitriones. El contenido está cifrado para que solo el navegador del anfitrión pueda leerlo.

La aplicación para anfitriones y las guías para huéspedes cargan sus fuentes desde Google Fonts, por lo que Google recibe la dirección IP del visitante cuando se carga una página, conforme a la Política de privacidad de Google.

4.2 Obligaciones legales

Podemos divulgar tus datos si lo exige la ley, una resolución judicial, o para proteger los derechos, la seguridad o los bienes de Staysy, nuestros usuarios o el público.

4.3 Transmisión empresarial

Si Staysy participa en una fusión, adquisición o venta de activos, tus datos pueden ser transferidos. Te notificaremos antes de que tus datos sean transferidos y queden sujetos a una política de privacidad diferente.

5. Transferencias internacionales de datos

Nuestros propios servidores están en la Unión Europea. Algunos de los proveedores de la Sección 4.1 tienen su sede en Estados Unidos y pueden tratar datos allí. Para esas transferencias nos basamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado conforme a él, o en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario:

• Datos de la cuenta: Se conservan mientras tu cuenta esté abierta. Cuando nos pidas cerrarla, eliminaremos tu cuenta, tus propiedades, tus guías y tus fotos en un plazo de 30 días, salvo los registros de facturación que se indican a continuación.
• Registros de facturación: Se conservan durante el tiempo que exija la normativa fiscal y contable (hasta 6 años en España).
• Altas de cuenta sin terminar y enlaces para restablecer la contraseña: Se eliminan en el plazo de un día desde que caducan.
• Sesiones iniciadas: Caducan a las 24 horas.
• Datos de huéspedes en la cuenta de un anfitrión: Se conservan mientras el anfitrión los mantenga en Staysy: hasta que el anfitrión elimine la propiedad o cierre su cuenta.
• Opiniones de los huéspedes: Se eliminan junto con la reserva o la propiedad a la que pertenecen. La copia de la bandeja de entrada del anfitrión se conserva hasta que se cierra la cuenta del anfitrión.
• Me gusta de los huéspedes: Se conservan mientras exista el lugar. Si se elimina la reserva, el me gusta solo se conserva como recuento anónimo.
• Preguntas hechas en Pregunta a tu guía: El texto de las preguntas y respuestas guardadas se elimina a los 12 meses (a los 60 días para las preguntas hechas antes de que actualizáramos esta política en octubre de 2026).
• Lugares compartidos: Un lugar elegido de la búsqueda sigue disponible para otros anfitriones aunque lo quites de tus Lugares. Tu propia descripción y tus fotos de ese lugar se eliminan junto con tu recomendación.
• Solicitudes de soporte: Se conservan mientras tu cuenta esté abierta.
• Registros técnicos: Se eliminan a los 30 días; las trazas, a los 7 días.
• Copias de seguridad: Están cifradas, se guardan en nuestros propios servidores en la UE y se eliminan como máximo a los 3 meses, por lo que los datos eliminados desaparecen de las copias de seguridad en ese plazo.
• Analíticas en staysy.co: Google Analytics las conserva durante un máximo de 14 meses.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento escribiendo a hello@staysy.co.

7. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio web y la aplicación. A continuación te ofrecemos un resumen:

Las guías para huéspedes no instalan cookies. Una guía puede guardar pequeños ajustes en el navegador del huésped (por ejemplo, que se cerró la sugerencia para instalarla, o la conversación de Pregunta a tu guía hasta que se cierra la pestaña) y una copia sin conexión de la guía que deja de mostrarse cuando termina la estancia.

En tu primera visita a staysy.co, verás un banner de consentimiento de cookies. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento a través del enlace Configuración de cookies en el pie de página del sitio web.

Utilizamos Cloudflare para la seguridad. Cloudflare puede instalar sus propias cookies para la detección de bots y el rendimiento. Para más información, consulta la Política de cookies de Cloudflare.

8. Tus derechos

En función de tu ubicación, tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hello@staysy.co. Responderemos en un plazo de 30 días. Podemos solicitarte que verifiques tu identidad antes de atender la solicitud.

Si eres huésped, tu anfitrión decide sobre la mayoría de tus datos en su guía, así que también puedes dirigirte a él. Si nos escribes, ayudaremos a tu anfitrión a responderte.

Autoridades de control

Si te encuentras en la Unión Europea y consideras que hemos tratado tus datos de forma ilícita, tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. En España, es la:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) https://www.aepd.es Tel: +34 901 100 099

En otros Estados miembros de la UE, ponte en contacto con tu autoridad nacional de protección de datos.

9. Privacidad de los menores

Staysy no está dirigido a menores de 16 años. No recogemos conscientemente datos personales de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, contáctanos y los eliminaremos de inmediato.

10. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales, entre ellas:

• Transmisión de datos cifrada (HTTPS/TLS)
• Contraseñas guardadas solo como hashes unidireccionales, y sesiones que caducan a las 24 horas
• Controles de acceso y requisitos de autenticación
• Copias de seguridad cifradas guardadas en nuestros propios servidores
• Comprobaciones automáticas de nuestras dependencias de software en busca de vulnerabilidades conocidas
• Protección DDoS y contra abusos mediante Cloudflare

Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. Te notificaremos a ti y a las autoridades competentes cualquier violación de seguridad de los datos cuando así lo exija la ley.

11. Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios y te recomendamos que leas sus políticas de privacidad.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Avisaremos a los anfitriones de los cambios materiales por correo electrónico o con un mensaje en la aplicación para anfitriones antes de que entren en vigor, y publicaremos un aviso en nuestro sitio web. La fecha de "Última actualización" que figura en la parte superior de esta política refleja la revisión más reciente.

13. Condiciones de Tratamiento de Datos

Los anfitriones que utilizan Staysy para gestionar datos de huéspedes actúan como responsables del tratamiento. Staysy trata los datos de los huéspedes estrictamente conforme a las instrucciones del anfitrión, según las Condiciones de Tratamiento de Datos del Anexo A de nuestros Términos de Servicio, que se aplican automáticamente cuando utilizas Staysy.

14. Contáctanos

Para cualquier pregunta, preocupación o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad:

Staysy Correo electrónico: hello@staysy.co Sitio web: https://staysy.co