Política de Privacidad
Staysy Última actualización: abril de 2026
1. Quiénes somos
Staysy ("Staysy", "nosotros", "nos" o "nuestro") opera el sitio web de marketing en staysy.co y la aplicación para anfitriones en app.staysy.co. Ofrecemos una plataforma de conserje digital para anfitriones de alquileres vacacionales y sus huéspedes.
A efectos de la normativa de protección de datos, Staysy es el responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de este sitio web y la aplicación para anfitriones.
Contacto: Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, escríbenos a: hello@staysy.co
2. Qué datos recogemos y por qué
2.1 Información que nos proporcionas directamente
| Datos | Cuándo | Para qué |
|---|---|---|
| Dirección de correo electrónico | Registro, formularios de contacto | Crear y gestionar tu cuenta; enviarte comunicaciones del servicio |
| Nombre | Registro | Personalizar tu experiencia y dirigirnos a ti correctamente |
| Información de pago | Suscripción a un plan de pago | Procesar tu suscripción (gestionado por nuestro proveedor de pagos — no almacenamos datos completos de tarjeta) |
| Información de propiedades | Configuración de tu perfil de anfitrión | Generar guías para huéspedes en tus propiedades |
| Comunicaciones con nosotros | Correo electrónico, mensajes en la app | Responder a tus consultas y mejorar el soporte |
2.2 Información que recogemos automáticamente
Cuando visitas staysy.co o utilizas app.staysy.co, recogemos automáticamente:
- Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, duración de la sesión, interacciones por clics
- Datos del dispositivo y navegador: Tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla, preferencia de idioma
- Dirección IP: Utilizada para inferir el país o región aproximados y detectar actividad abusiva
- Cookies y tecnologías similares: Consulta la Sección 7 (Cookies) para más detalles
2.3 Información procedente de terceros
Si te registras o inicias sesión con Google, recibimos de Google tu nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil, según lo permitido por la pantalla de consentimiento OAuth de Google. No recibimos tu contraseña de Google.
2.4 Datos de huéspedes tratados en tu nombre
Como anfitrión que utiliza Staysy, puedes añadir información sobre tus huéspedes (como nombres o fechas de estancia) a tus guías de huéspedes. En ese caso:
- Tú eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus huéspedes.
- Staysy actúa como encargado del tratamiento en tu nombre.
- Eres responsable de asegurarte de que dispones de una base jurídica (como el consentimiento de tus huéspedes o la necesidad contractual) para compartir sus datos con Staysy.
- Nuestro tratamiento de los datos de los huéspedes en tu nombre se rige por nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos, que forma parte de los Términos de Servicio.
3. Base jurídica del tratamiento (RGPD)
Si resides en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido o Suiza, tratamos tus datos personales con arreglo a las siguientes bases jurídicas del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Creación y gestión de tu cuenta | Contrato (art. 6.1.b) — el tratamiento es necesario para prestar el servicio |
| Procesamiento de pagos | Contrato (art. 6.1.b) |
| Envío de notificaciones de servicio y seguridad | Contrato (art. 6.1.b) o Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Analíticas para mejorar el servicio | Interés legítimo (art. 6.1.f) — ponderamos este interés frente a tus derechos de privacidad |
| Comunicaciones de marketing (opcionales) | Consentimiento (art. 6.1.a) — puedes retirarlo en cualquier momento |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Obligación legal (art. 6.1.c) |
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente en los siguientes casos:
4.1 Proveedores de servicios (encargados del tratamiento)
Utilizamos proveedores externos de confianza para operar el servicio:
- Cloudflare — Entrega de contenido, protección contra DDoS y protección de enlaces de correo electrónico. Política de privacidad
- Google — Autenticación (Google OAuth) y, si utilizas el inicio de sesión de Google, datos de perfil. Política de privacidad
- Proveedor de pagos — Para gestionar la facturación de suscripciones. Identificaremos a nuestro proveedor de pagos de forma explícita en la documentación de la aplicación.
- Proveedor de analíticas — Analíticas de uso anonimizadas para mejorar la plataforma.
Todos los encargados del tratamiento están vinculados por acuerdos de tratamiento de datos y solo pueden utilizar tus datos para prestarnos servicios.
4.2 Obligaciones legales
Podemos divulgar tus datos si lo exige la ley, una resolución judicial, o para proteger los derechos, la seguridad o los bienes de Staysy, nuestros usuarios o el público.
4.3 Transmisión empresarial
Si Staysy participa en una fusión, adquisición o venta de activos, tus datos pueden ser transferidos. Te notificaremos antes de que tus datos sean transferidos y queden sujetos a una política de privacidad diferente.
5. Transferencias internacionales de datos
Staysy opera a nivel global. Si estás ubicado en el EEE o el Reino Unido, tus datos personales pueden ser transferidos y tratados en países fuera del EEE que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos. Cuando se produzcan dichas transferencias, nos aseguramos de contar con las salvaguardias adecuadas, tales como:
- Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la UE
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
6. Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario:
- Datos de la cuenta: Conservados durante la vigencia de tu cuenta más 2 años tras su eliminación, para cumplir obligaciones financieras y legales.
- Registros de pago: Conservados durante 7 años de acuerdo con las obligaciones fiscales y contables.
- Datos de uso/analíticas: Anonimizados o eliminados en un plazo de 26 meses.
- Registros de consentimiento de marketing: Conservados durante 3 años tras tu última interacción o hasta que retires el consentimiento.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento escribiendo a hello@staysy.co.
7. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para operar el sitio web y la aplicación. A continuación te ofrecemos un resumen:
| Categoría | Finalidad | ¿Puedes desactivarlas? |
|---|---|---|
| Estrictamente necesarias | Gestión de sesión, seguridad, preferencia de idioma | No — son esenciales |
| Analíticas | Entender cómo los visitantes utilizan el sitio (anonimizado) | Sí — mediante nuestro banner de cookies |
| Marketing | Seguimiento del rendimiento de campañas publicitarias | Sí — mediante nuestro banner de cookies |
En tu primera visita, verás un banner de consentimiento de cookies. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento a través del enlace Configuración de cookies en el pie de página de nuestro sitio web.
Utilizamos Cloudflare para la seguridad. Cloudflare puede instalar sus propias cookies para la detección de bots y el rendimiento. Para más información, consulta la Política de cookies de Cloudflare.
8. Tus derechos
En función de tu ubicación, tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:
| Derecho | En qué consiste |
|---|---|
| Acceso | Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti |
| Rectificación | Pedirnos que corrijamos datos inexactos o incompletos |
| Supresión ("Derecho al olvido") | Pedirnos que eliminemos tus datos en determinadas circunstancias |
| Limitación | Pedirnos que limitemos el modo en que tratamos tus datos |
| Portabilidad | Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina |
| Oposición | Oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos o con fines de marketing directo |
| Retirada del consentimiento | Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, retirarlo en cualquier momento |
| Decisiones automatizadas | No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que te afecten significativamente |
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hello@staysy.co. Responderemos en un plazo de 30 días. Podemos solicitarte que verifiques tu identidad antes de atender la solicitud.
Autoridades de control
Si resides en España y consideras que hemos tratado tus datos de forma ilícita, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) https://www.aepd.es Tel: 901 100 099
También puedes acudir a la autoridad de protección de datos de cualquier otro Estado miembro de la UE donde residas habitualmente o trabajes, o donde se haya producido la presunta infracción.
9. Privacidad de los menores
Staysy no está dirigido a menores de 16 años. No recogemos conscientemente datos personales de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, contáctanos y los eliminaremos de inmediato.
10. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales, entre ellas:
- Transmisión de datos cifrada (HTTPS/TLS)
- Controles de acceso y requisitos de autenticación
- Revisiones de seguridad periódicas
- Protección DDoS y contra abusos mediante Cloudflare
Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. Te notificaremos a ti y a las autoridades competentes cualquier violación de seguridad de los datos cuando así lo exija la ley.
11. Enlaces a otros sitios web
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios y te recomendamos que leas sus políticas de privacidad.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos los cambios materiales mediante un aviso en nuestro sitio web o el envío de un correo electrónico. La fecha de "Última actualización" que figura en la parte superior de esta política refleja la revisión más reciente. El uso continuado de Staysy tras los cambios implica tu aceptación.
13. Acuerdo de Tratamiento de Datos
Los anfitriones que utilicen Staysy para gestionar datos de huéspedes actúan como responsables del tratamiento. Al utilizar nuestro servicio, aceptas que Staysy tratará los datos de los huéspedes estrictamente conforme a tus instrucciones, según lo establecido en nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos. Puedes solicitar una copia escribiendo a hello@staysy.co.
14. Contáctanos
Para cualquier pregunta, preocupación o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad:
Staysy Correo electrónico: hello@staysy.co Sitio web: https://www.staysy.co