Tareas de check-out en Airbnb: qué cambian las nuevas normas para los anfitriones
Desde el 20 de noviembre de 2026, Airbnb limita las tareas de check-out que puedes pedir a tus huéspedes. Qué sigue permitido, qué quitar y cómo actualizar tu anuncio.
Equipo Staysy
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Desde el 20 de noviembre de 2026, Airbnb limita las tareas de check-out que los anfitriones pueden pedir a sus huéspedes. Aún puedes pedirles que dejen los platos usados en el fregadero, que junten las toallas usadas, que separen la basura en los cubos de dentro de la casa y que apaguen el aire acondicionado. Pero ya no puedes pedirles que laven los platos, quiten las sábanas, pongan una lavadora o saquen la basura fuera de la propiedad. El cambio forma parte de la nueva política de Airbnb sobre normas de la casa y peticiones razonables. Se aplica a todas las reservas hechas a partir del 20 de noviembre, en todos los países.
Si escribiste tu lista de check-out hace unos años, seguramente necesita un repaso rápido. Aquí tienes qué ha cambiado, qué puedes seguir pidiendo y cómo actualizar tu anuncio antes de la fecha límite.
Qué ha cambiado
Airbnb anunció el cambio a los anfitriones el 20 de octubre de 2026. Estos son los cambios principales.
Normas y peticiones, ahora en un solo lugar
En el editor del anuncio, las normas de la casa y las instrucciones de check-out están ahora juntas en una sola sección, «Normas de la casa y peticiones». Las instrucciones de check-out ya no tienen su propia pestaña.
Airbnb separa ahora lo que pides a tus huéspedes en dos tipos:
- Las normas de la casa son obligatorias. Los huéspedes tienen que cumplirlas. Si un huésped incumple una, puedes cancelar la reserva sin penalización.
- Las peticiones son cosas que te gustaría que hicieran, como instrucciones durante la estancia o antes del check-out. Se anima a los huéspedes a seguirlas, pero no están obligados.
Siete normas de la casa estándar
Las normas estándar son ahora:
- Número máximo de huéspedes que pernoctan (nueva)
- Horas de silencio
- Eventos
- Mascotas
- Fumar, incluidos los vapeadores y los cigarrillos electrónicos
- Fotografía y grabaciones comerciales
- Cerrar con llave al hacer el check-out, con detalles opcionales sobre dónde devolver las llaves (nueva)
Las peticiones deben ser razonables
Las peticiones no pueden requerir «un esfuerzo o un tiempo considerables», ni ser tareas que normalmente haría el personal de limpieza. Tampoco puedes multar a los huéspedes, restringir el acceso a servicios que anuncias ni añadir normas después de la reserva por mensaje, con carteles en la casa o en persona.
Cuándo se aplica
La política cubre las reservas hechas a partir del 20 de noviembre de 2026. Lo que cuenta es la fecha de la reserva, no la de la estancia. Los huéspedes que reservaron antes mantienen las normas que tenía tu anuncio cuando reservaron.
¿Qué tareas de check-out puedes seguir pidiendo?
La guía de Airbnb da cuatro ejemplos claros de lo que es razonable y lo que no.
| Área | Puedes pedir a los huéspedes que | No puedes pedir a los huéspedes que |
|---|---|---|
| Platos | Dejen los platos usados en el fregadero | Laven los platos y los guarden |
| Ropa | Junten las toallas usadas | Quiten las sábanas o pongan una lavadora |
| Basura | Separen la basura y el reciclaje en los cubos de dentro | Saquen la basura fuera de la propiedad |
| Aire acondicionado | Lo apaguen al irse | Eviten usarlo durante la estancia |
Una prueba sencilla: si normalmente lo haría el personal de limpieza, o requiere tiempo y esfuerzo de verdad, quítalo de la lista. El propio consejo de Airbnb a los anfitriones es «piensa como un huésped».
Excepciones por condiciones locales
Airbnb puede permitir excepciones cuando las condiciones locales hacen que una petición sea razonable. Sus dos ejemplos son pedir a los huéspedes que acorten las duchas durante restricciones de agua por sequía, y pedirles que usen un contenedor de basura a prueba de animales en zonas con osos.
Se acabaron las multas
No puedes multar a los huéspedes ni cobrar penalizaciones por incumplir normas. Si algo se daña, se gestiona a través de AirCover. Si una comunidad de vecinos o el ayuntamiento pueden multar a los huéspedes, por ejemplo por ruido, puedes explicarlo en la sección prevista de tu anuncio.
Qué pasa si un anuncio incumple las normas
El editor del anuncio resalta las peticiones que pueden incumplir la política. Si se mantienen, Airbnb puede enviarte un correo con consejos y la opción de recurrir, y después emitir avisos. Si el problema persiste, los huéspedes pueden ver una alerta en el anuncio como «incluye peticiones de limpieza», y el anuncio puede aparecer menos en las búsquedas.
Cómo actualizar tu anuncio antes del 20 de noviembre
La mayoría de los anfitriones lo hace en menos de una hora.
- Abre Normas de la casa y peticiones en el editor del anuncio de Airbnb. Revisa todo lo que el editor resalte.
- Configura tus normas estándar, incluidas las dos nuevas: el número máximo de huéspedes que pernoctan y cerrar con llave al hacer el check-out.
- Reescribe tus peticiones de check-out siguiendo los cuatro ejemplos permitidos de arriba. Quita todo lo que normalmente haría el personal de limpieza.
- Saca las normas de otros sitios. Las normas enviadas por mensaje, en carteles en la casa o escritas en la descripción del anuncio no cuentan. Ponlas en la sección Normas de la casa y peticiones.
- Revisa tus otras herramientas. Si usas un software de gestión de propiedades, asegúrate de que una sincronización no sobrescriba tus cambios. Actualiza tu guía para huéspedes y tu libro de bienvenida para que coincidan.
- Revisa tu tarifa de limpieza. Si antes los huéspedes hacían parte del trabajo, ahora tu equipo de limpieza puede tardar más. Decide si necesitas ajustar la tarifa y que quede clara en el precio de la reserva.
Ejemplos de peticiones de check-out que puedes copiar
Mantén un tono amable. Estos ejemplos cumplen la guía de Airbnb.
Una lista de check-out breve
«¡Gracias por alojarte con nosotros! Antes de irte, deja los platos usados en el fregadero, junta las toallas usadas en el baño, separa la basura y el reciclaje en los cubos de debajo del fregadero y apaga el aire acondicionado. Cierra la puerta al salir y deja las llaves en la caja de llaves. ¡Buen viaje!»
Antes y después: reescribir una lista antigua
| Petición antigua | Petición nueva |
|---|---|
| Lava, seca y guarda todos los platos. | Deja los platos usados en el fregadero. |
| Quita las sábanas y pon la lavadora. | Junta las toallas usadas en el baño. |
| Lleva toda la basura a los contenedores del final de la calle. | Separa la basura y el reciclaje en los cubos de la cocina. |
| No dejes el aire acondicionado encendido cuando salgas. | Apaga el aire acondicionado al irte. |
Mantén tu guía para huéspedes al día con tu anuncio
Con la nueva política, tu anuncio de Airbnb es el lugar oficial de tus normas y peticiones. El trabajo de tu guía para huéspedes es repetirlas con claridad en el momento adecuado, con las mismas palabras, para que nadie se lleve sorpresas. Nuestra guía de normas de la casa en Airbnb explica cómo escribir normas que los huéspedes cumplan con gusto.
Staysy te lo pone fácil:
- Una lista de check-out la última mañana. Aparece el último día del huésped, en la zona horaria de la propiedad, para que la lista llegue justo cuando hace falta.
- Escríbela una vez y reutilízala. Crea una propiedad nueva a partir de otra y copia tus tareas de check-out y tus normas de la casa en un solo paso; después cambia solo lo que sea distinto.
- Todo lo demás en un solo enlace. Los pasos del check-in, el wifi, las recomendaciones locales y los contactos de emergencia están junto a tus normas, en una guía que los huéspedes abren en su navegador. Descúbrelo todo en la página de funciones de Staysy.
Si todavía usas un libro de bienvenida impreso o en PDF, revisa también su página de check-out. Una lista antigua de tareas puede contradecir ahora tu anuncio.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo empiezan las nuevas normas de check-out de Airbnb?
Se aplican a las reservas hechas a partir del 20 de noviembre de 2026. Las reservas hechas antes de esa fecha mantienen las normas que tenía el anuncio en el momento de reservar.
¿Pueden los anfitriones de Airbnb seguir pidiendo tareas a los huéspedes?
Sí, pero solo tareas ligeras. Puedes pedirles que dejen los platos usados en el fregadero, que junten las toallas usadas, que separen la basura en los cubos de dentro y que apaguen el aire acondicionado. No puedes pedirles que laven los platos, quiten las sábanas, pongan una lavadora o saquen la basura fuera de la propiedad.
¿Tienen los huéspedes que cumplir las peticiones de check-out?
No. Los huéspedes deben cumplir las normas de la casa, pero las peticiones, incluidas las tareas de check-out, solo se recomiendan. Solo incumplir una norma de la casa te permite cancelar una reserva sin penalización.
¿La nueva política se aplica fuera de Estados Unidos?
Sí. La política de Airbnb es global, con la misma fecha de inicio, el 20 de noviembre de 2026, para todos los anuncios.
¿Puedo multar a los huéspedes que no hagan las tareas de check-out?
No. La política no permite a los anfitriones multar a los huéspedes ni cobrar penalizaciones. Los daños se gestionan a través de AirCover.
¿Qué pasa si mi anuncio todavía tiene tareas antiguas?
Airbnb resalta en el editor del anuncio las peticiones que pueden incumplir la política y puede enviarte un correo para que las corrijas. Si el problema continúa, los huéspedes pueden ver un aviso como «incluye peticiones de limpieza» y el anuncio puede aparecer menos en las búsquedas.
Para empezar
Una lista de check-out breve y amable es ahora lo normal en Airbnb. Actualiza primero tu anuncio y después asegúrate de que tu guía para huéspedes diga lo mismo. Staysy reúne tu lista de check-out, tus normas de la casa y los pasos del check-in en un solo enlace, para que cada huésped se vaya con buen sabor de boca.
