Normas de la casa en Airbnb: guía completa para anfitriones (con ejemplos)

Las normas de la casa de Airbnb son las expectativas que un anfitrión fija para sus huéspedes durante la estancia, como las horas de silencio, el tabaco, las mascotas, las fiestas, el número de huéspedes y las horas de check-in y check-out. Unas normas claras y amables protegen tu casa y a tus vecinos, evitan conversaciones incómodas y ayudan a los huéspedes a relajarse porque saben exactamente qué se espera de ellos. Con Staysy compartes tus normas dentro de una guía digital para huéspedes que de verdad abren, así que tus normas se leen en lugar de saltarse.

Tanto si alquilas una habitación en Airbnb como varias casas en Vrbo y Booking.com, esta guía explica cómo funcionan las normas de la casa en Airbnb, qué normas debería fijar todo anfitrión, ejemplos de redacción que puedes copiar y cómo conseguir que los huéspedes las cumplan.

Cómo funcionan las normas de la casa en Airbnb

Para las reservas hechas a partir del 20 de noviembre de 2026, Airbnb reúne todo lo que pides a tus huéspedes en una sola sección del editor del anuncio, «Normas de la casa y peticiones», según su política de normas de la casa y peticiones razonables. Las separa en dos tipos: las normas de la casa, que los huéspedes tienen que cumplir, y las peticiones, que se les anima a seguir. Ambas aparecen en tu anuncio, así que los huéspedes pueden verlas antes de confirmar. Nuestro artículo sobre las nuevas normas de check-out de Airbnb explica el cambio en detalle.

Normas estándar

Las siete normas de la casa estándar de Airbnb son:

• Número máximo de huéspedes que pernoctan
• Horas de silencio
• Eventos
• Mascotas
• Tabaco, incluidos el vapeo y los cigarrillos electrónicos
• Fotografía y grabación comerciales
• Cerrar con llave al hacer el check-out, con detalles opcionales sobre dónde devolver las llaves

Las normas de la casa son obligatorias. Las normas básicas de Airbnb para huéspedes les piden respetar tus normas, y si un huésped incumple una, puedes cancelar la reserva sin penalización.

Peticiones

En las peticiones va todo lo propio de tu casa: la basura y el reciclaje, las zonas comunes, el jacuzzi, descalzarse dentro y tus tareas de salida. Tienen que ser razonables: nada que requiera un tiempo o un esfuerzo considerables, ni nada que normalmente haría el personal de limpieza. Que sean coherentes con tus normas estándar: si tus horas de silencio empiezan a las 22:00, no escribas las 23:00 en una petición.

Dónde ven tus normas los huéspedes

Los huéspedes ven tus normas en la página del anuncio, en las condiciones de la reserva y después en la pestaña Viajes de la app de Airbnb. La mayoría las lee por encima una vez al reservar, así que las más importantes hay que repetirlas durante la estancia. Más abajo te contamos cómo.

10 normas de la casa que todo anfitrión de Airbnb debería fijar

Estas diez cubren lo más importante en casi cualquier alquiler de corta estancia, más o menos en el orden en que los huéspedes las necesitarán. El número de huéspedes, las horas de silencio, los eventos, el tabaco y las mascotas son normas estándar de Airbnb; el resto son detalles y peticiones que escribes tú.

1. Horas de check-in y check-out

Da una franja clara para la llegada y una hora de salida fija, y di si es posible llegar antes o salir más tarde si lo piden. El horario de tu equipo de limpieza depende de ello.

2. Número máximo de huéspedes

Solo los huéspedes de la reserva deben pasar la noche. Di si se admiten visitas durante el día y, en ese caso, cuántas. Así proteges tu seguro, a tus vecinos y el desgaste de la casa.

3. Horas de silencio

Fija horas concretas, como de 22:00 a 8:00, en lugar de «sé respetuoso». Los números son más fáciles de cumplir, sobre todo en edificios con paredes compartidas.

4. Ni fiestas ni eventos

Airbnb ya prohíbe las reuniones molestas, pero decirlo con tus palabras despeja cualquier duda. Si permites pequeñas celebraciones, como una cena de cumpleaños, di qué está bien y qué no.

5. Tabaco y vapeo

Indica si se permite fumar, vapear y usar cigarrillos electrónicos, y dónde. Si solo se puede fumar en el balcón, dilo y señala dónde está el cenicero.

6. Mascotas

Di si se admiten mascotas, cuántas y con qué límites, como no subirlas al sofá ni a las camas. Ten en cuenta que los animales de asistencia no son mascotas, así que la norma de «no se admiten mascotas» no se les aplica.

7. Zonas comunes y vecinos

Si los huéspedes comparten pasillo, jardín, piscina o lavandería, explica qué pueden usar y cuándo. Una nota breve sobre los vecinos, como «por favor, hablad bajo en la escalera», ayuda mucho.

8. Basura y reciclaje

Diles dónde están los cubos de dentro de la casa y qué va en cada uno. Puedes pedirles que separen la basura y el reciclaje, pero no que la saquen fuera de la propiedad. Es una de las quejas más habituales de los vecinos y una de las más fáciles de evitar.

9. Cuidar la casa

Cubre lo básico para proteger tu propiedad: descalzarse dentro, no mover los muebles, usar las tablas de cortar y avisarte de cualquier rotura. Pedir a los huéspedes que informen de los daños, sin culpas, te da respuestas sinceras.

10. Tareas de salida

Limítate a las peticiones ligeras que Airbnb permite: los platos usados en el fregadero, las toallas usadas juntas, la basura y el reciclaje separados en los cubos de dentro y el aire acondicionado apagado. Dónde dejar las llaves va en la norma estándar de cerrar con llave al hacer el check-out. Lo que normalmente haría el personal de limpieza, como lavar los platos, quitar las sábanas o poner una lavadora, ya no está permitido.

Cómo escribir normas que los huéspedes cumplan

Los huéspedes cumplen más las normas que suenan a una nota de su anfitrión, así que escríbelas como las explicarías en persona. Estos cinco consejos te ayudarán a acertar con el tono y el detalle.

Que la lista sea corta

Apunta a diez normas o menos. Cada norma de más hace que las importantes pasen desapercibidas, así que quita lo que sea de sentido común o ya esté en las normas básicas de Airbnb.

Explica cómo cumplir la norma

Una norma solo funciona si los huéspedes saben qué hacer en su lugar. Si no se puede aparcar en la calle, di dónde está la plaza para huéspedes. Si hay que tapar el jacuzzi después de usarlo, di dónde está la cubierta y cómo se engancha. Acompañar cada norma de detalles prácticos te ahorra un mensaje y la hace fácil de cumplir.

Explica el porqué

Un motivo breve convierte una norma en una petición. «Por favor, cerrad las ventanas cuando esté puesto el aire, para que no se congele» consigue mucha más colaboración que «mantened las ventanas cerradas».

Empieza por lo que sí se puede hacer

Plantea las normas en positivo cuando puedas. «Se puede fumar en el balcón» no suena igual que «prohibido fumar dentro», y además dice exactamente adónde ir.

Mantén un tono cálido

Evita las mayúsculas, los signos de exclamación y las amenazas. Las multas, de todos modos, no son una opción: Airbnb no permite a los anfitriones multar a los huéspedes. La mayoría de los huéspedes quiere cuidar tu casa, y un tono cálido les dice que confías en que lo harán.

Ejemplos de normas de la casa de Airbnb que puedes copiar

Escribe tus normas con tu propia voz, como las explicarías en la puerta. Aquí tienes ejemplos breves que puedes adaptar.

Ejemplo: horas de silencio

«En nuestro edificio viven familias, así que las horas de silencio son de 22:00 a 8:00. La música y la tele no son problema, solo bajad el volumen a partir de las 22:00. ¡Gracias por ayudarnos a ser buenos vecinos!»

Ejemplo: huéspedes y visitas

«Solo los huéspedes que figuran en la reserva pueden pasar la noche. Podéis recibir hasta dos visitas durante el día, hasta las 21:00. No se permiten fiestas ni eventos.»

Ejemplo: tabaco y mascotas

«Es una casa sin humo, tampoco se puede vapear, pero podéis fumar en el balcón, donde encontraréis un cenicero. Los perros bien educados son bienvenidos. Por favor, no los subáis a las camas ni al sofá y usad las toallas del armario del pasillo para las patas con barro.»

Ejemplo: basura y reciclaje

«Por favor, separad la basura y el reciclaje en los cubos de la cocina: el verde para la basura general y el azul para el reciclaje. Del resto nos encargamos nosotros cuando os vayáis.»

Ejemplo: salida

«El check-out es a las 11:00. Por favor, dejad los platos usados en el fregadero, juntad las toallas usadas en el baño y devolved las llaves a la caja de llaves al cerrar. Eso es todo. ¡Gracias por cuidar de nuestra casa!»

Cómo conseguir que los huéspedes lean tus normas

Escribir buenas normas es la mitad del trabajo. La otra mitad es ponerlas delante de los huéspedes en los momentos que importan.

1. Fíjalas en Airbnb. Completa tus normas estándar y tus peticiones en Normas de la casa y peticiones, para que los huéspedes las vean en el anuncio antes de confirmar. Las normas añadidas después de la reserva, por mensaje, con carteles en la casa o en persona, no cuentan.
2. Repite las clave antes de la llegada. Incluye las horas de silencio, el límite de huéspedes y el aparcamiento en tu mensaje previo a la llegada, junto a los datos del check-in.
3. Ponlas donde miran durante la estancia. Añádelas a tu libro de bienvenida de Airbnb. Los huéspedes lo abren una y otra vez para ver el wifi, los pasos del check-in y las recomendaciones locales, así que las normas que están ahí se leen en su contexto.
4. Recuérdalas la última mañana. Una lista breve de salida la noche anterior o la última mañana cubre las normas que más importan al final de la estancia.

Esto es la esencia de la gestión de la experiencia del huésped: dar a los huéspedes la información adecuada en el momento adecuado, en lugar de todo a la vez.

Qué hacer cuando un huésped incumple una norma

La mayoría de las normas incumplidas son despistes, así que empieza con un mensaje amable. Que sea tranquilo, objetivo y concreto: «Hola, Sam, un vecino comentó que anoche hubo ruido después de las 11. Solo te recuerdo que las horas de silencio empiezan a las 10. ¡Muchas gracias!»

Si un huésped incumple una norma de la casa, la política de Airbnb te permite cancelar la reserva sin penalización; una petición que no se cumple, no. Si el problema continúa o causa daños, guarda los mensajes y las fotos, y contacta con el soporte de Airbnb desde la app. Los daños se gestionan a través de AirCover. Unas normas claras y concretas en tu anuncio facilitan mucho que Airbnb pueda ayudarte. Después de la estancia, una reseña sincera y justa ayuda también a otros anfitriones.

Normativa local y errores que evitar

Las normas de la casa conviven con la normativa local y con las políticas de Airbnb, así que revisa ambas antes de publicarlas.

• La normativa local va primero. Muchas ciudades y edificios fijan límites de ocupación, normas sobre ruido o requisitos de registro para los alquileres de corta estancia. Asegúrate de que tus normas los respetan.
• Tus normas no pueden saltarse las políticas de Airbnb. Por ejemplo, Airbnb prohibió las cámaras de seguridad en interiores desde el 30 de abril de 2024. Las cámaras exteriores y los medidores de ruido deben declararse, y los medidores de ruido solo pueden usarse en zonas comunes.
• Aplica cada norma a todos los huéspedes. Las normas que tratan a unos huéspedes de forma distinta que a otros pueden incumplir la política de no discriminación de Airbnb.
• Ni multas ni penalizaciones. La política de Airbnb no permite a los anfitriones multar a los huéspedes ni cobrar penalizaciones por incumplir normas, y Airbnb en general no permite que los anfitriones cobren tarifas relacionadas con la reserva fuera de la plataforma. Los daños se gestionan a través de AirCover.
• No añadas normas después de la reserva. Las normas enviadas por mensaje, en carteles en la casa o en persona no cuentan, y no puedes restringir servicios que anuncias. Pon todas tus normas en el anuncio.
• Mantén las mismas normas en todas partes. Si también publicas en Vrbo o Booking.com, usa las mismas normas en todas las plataformas y en tu guía para huéspedes.

Comparte tus normas de la casa con Staysy

Staysy es una guía digital para huéspedes, sin app, pensada para alquileres de corta estancia. Funciona junto a Airbnb, Vrbo, Booking.com o tu propia web de reservas, sin ninguna integración.

Normas que se leen durante la estancia

Añade las normas de la casa a tu guía, junto a los pasos del check-in, el wifi y las recomendaciones locales que los huéspedes abren a diario. Cada reserva tiene un enlace único y seguro, y los huéspedes lo abren en su navegador, sin app que descargar ni cuenta que crear. Descubre cómo funcionan las normas de la casa en la página de funciones de Staysy.

Las normas adecuadas en el momento adecuado

Los huéspedes pueden leer los pasos del check-in en cuanto tienen el enlace. Tus normas y el wifi aparecen cuando hacen el check-in el día de llegada, y una lista de salida aparece el día de salida en la zona horaria de la propiedad, así que tus normas de salida llegan justo cuando los huéspedes las necesitan. Los datos clave siguen disponibles sin conexión, y las pantallas del huésped se muestran en inglés, español o francés automáticamente, así que los huéspedes internacionales también entienden tus normas.

Unas normas para todas tus propiedades

Escribe tus normas una vez. Cuando añadas otra propiedad, empieza a partir de una que ya tengas para copiar sus normas y tareas de salida, y cambia solo lo que es distinto, como las mascotas o el aparcamiento. Activa o desactiva secciones opcionales por propiedad y edita una norma en segundos: los cambios se guardan solos, sin volver a imprimir una carpeta.

Preguntas frecuentes

¿Qué son las normas de la casa de Airbnb?

Las normas de la casa de Airbnb son las expectativas que un anfitrión fija para sus huéspedes, como el número máximo de huéspedes que pernoctan, las horas de silencio, los eventos, las mascotas, el tabaco y cerrar con llave al hacer el check-out. Los anfitriones las fijan en la sección Normas de la casa y peticiones del editor del anuncio, junto a las peticiones: lo que les gustaría que hicieran los huéspedes, como las tareas de salida.

¿Qué normas de la casa debería tener en Airbnb?

La mayoría de los anfitriones debería cubrir las horas de check-in y check-out, el máximo de huéspedes y visitas, las horas de silencio, las fiestas y eventos, el tabaco y el vapeo, las mascotas, las zonas comunes, la basura y el reciclaje, el cuidado de la casa y unas pocas peticiones de salida ligeras.

¿Los huéspedes tienen que cumplir las normas de la casa de Airbnb?

Sí. Las normas de la casa son obligatorias, y si un huésped incumple una, puedes cancelar la reserva sin penalización. Las peticiones, como las tareas de salida, solo se recomiendan. Si algo sale mal, contacta con el soporte de Airbnb desde la app.

¿Puedo cobrar una multa por incumplir las normas de la casa?

No. La política de Airbnb no permite a los anfitriones multar a los huéspedes ni cobrar penalizaciones por incumplir normas. Si una norma incumplida provoca daños, infórmalo a Airbnb desde la app, donde se gestiona a través de AirCover, y guarda fotos y mensajes como registro.

¿Dónde debería poner mis normas de la casa de Airbnb?

Fíjalas en tu anuncio de Airbnb, repite las clave en tu mensaje previo a la llegada y añádelas a una guía digital o libro de bienvenida que los huéspedes usen durante la estancia. Con Staysy puedes compartir tus normas en una guía digital gratis, junto al check-in, el wifi y los pasos de salida.

¿Las normas de la casa son lo mismo que un manual de la casa?

No. Las normas de la casa fijan lo que los huéspedes pueden y no pueden hacer durante la estancia. Un manual de la casa, o libro de bienvenida, explica cómo funciona la casa, como el wifi, los electrodomésticos y los pasos de salida. Muchos anfitriones incluyen sus normas dentro del manual de la casa, para que los huéspedes lo tengan todo en un mismo lugar.

Para empezar

Las buenas normas de la casa son breves, concretas y amables, y están donde los huéspedes las van a ver. Staysy reúne tus normas, los pasos del check-in y las recomendaciones locales en un solo enlace, para que los huéspedes sepan qué esperar y tú respondas menos mensajes.