Cómo hacer un libro de bienvenida para Airbnb: qué incluir y ejemplos

Un libro de bienvenida de Airbnb es una guía que reúne en un solo lugar todo lo que tus huéspedes necesitan para su estancia: los pasos del check-in, el wifi, las normas de la casa, recomendaciones locales, contactos de emergencia e instrucciones para el check-out. Uno bueno responde a las preguntas antes de que se les ocurran, lo que significa menos mensajes para ti y una llegada más tranquila para ellos. Con Staysy puedes crear un libro de bienvenida digital gratis y compartirlo con cada huésped en un solo enlace, sin que tengan que descargar nada.

Tanto si alquilas un apartamento en Airbnb como varias casas en Vrbo y Booking.com, esta guía explica qué incluir, cómo hacer un libro de bienvenida para Airbnb paso a paso y ejemplos reales que puedes aprovechar.

¿Qué es un libro de bienvenida de Airbnb?

Un libro de bienvenida, también llamado manual de la casa, guía de bienvenida o guía para huéspedes, es la referencia a la que acuden tus huéspedes cuando llegan. Tradicionalmente era una carpeta impresa sobre la encimera de la cocina. Hoy cada vez más anfitriones usan un libro de bienvenida digital: el mismo contenido, en un enlace que los huéspedes abren en el móvil antes y durante la estancia.

Airbnb te permite añadir un manual de la casa y los datos de llegada a tu anuncio; un libro de bienvenida propio va más allá. Reúne tus recomendaciones locales, las instrucciones de los electrodomésticos, la información de seguridad y los pasos del check-out en una guía ordenada que controlas tú, y funciona igual sea cual sea la plataforma en la que reservó el huésped.

Por qué todo Airbnb necesita un libro de bienvenida

Un libro de bienvenida es la base de una buena gestión de la experiencia del huésped: acompañar a los huéspedes en cada etapa de la estancia con la información adecuada en el momento adecuado. Compensa de tres maneras.

Menos preguntas repetidas

La mayoría de los mensajes de los huéspedes son siempre los mismos: cuál es la contraseña del wifi, cómo funciona la caja de llaves, dónde aparco, a qué hora es el check-out. Escribe las respuestas una vez y cada huésped futuro podrá encontrarlas sin escribirte.

Llegadas más fáciles y mejores reseñas

La llegada es cuando los huéspedes más necesitan información clara. Unas indicaciones y unos pasos de acceso fáciles de seguir empiezan bien la estancia, y eso se nota en reseñas de cinco estrellas en llegada, comunicación y experiencia general.

Una casa bien cuidada

Las normas escondidas en la descripción del anuncio pasan desapercibidas. Cuando las normas, los consejos sobre los electrodomésticos y los pasos del check-out están en la guía que los huéspedes ya usan, se leen, y tu casa se trata como quieres.

Qué incluir en un libro de bienvenida de Airbnb

Mantén una estructura sencilla y sigue el orden de una estancia. Estas ocho secciones cubren lo que más necesitan los huéspedes.

1. Una nota de bienvenida cálida

Dos o tres frases amables que saluden a los huéspedes por su nombre, te presenten y les digan cuál es la mejor forma de contactarte. Esto marca el tono de todo lo demás.

2. Instrucciones de llegada y acceso

Indicaciones paso a paso desde la calle hasta la puerta, la hora del check-in y cómo entrar: caja de llaves, código del teclado o cerradura inteligente. Añade una foto de la entrada si cuesta encontrarla.

3. Wifi y electrodomésticos

El nombre de la red y la contraseña, mejor con un código QR para conectarse al wifi, y breves instrucciones para todo lo que pueda complicarse: la cafetera, el mando de la tele, la calefacción, la lavadora.

4. Normas de la casa

Horas de silencio, tabaco, mascotas, fiestas, huéspedes adicionales y todo lo propio de tu edificio, como los días de recogida de basura o las zonas comunes. Usa un tono amable y explica el motivo de cualquier norma poco habitual.

5. Recomendaciones locales

Tus cafeterías, restaurantes, supermercados, paseos y planes favoritos de la zona. Suele ser la sección que los huéspedes más recuerdan y la que mencionan en las reseñas.

6. Cómo llegar y aparcar

Cómo llegar en coche, taxi y transporte público desde el aeropuerto o la estación principal, y dónde aparcar y cuánto cuesta.

7. Emergencias y seguridad

Los números de emergencia locales, tu contacto y uno alternativo, el hospital y la farmacia más cercanos, y dónde están el botiquín, el extintor y la llave de paso del agua.

8. Instrucciones para el check-out

Una lista breve para la última mañana: hora del check-out, dónde dejar las llaves, qué hacer con las toallas y la basura, y cómo cerrar. Añade un agradecimiento y una invitación amable a dejar una reseña.

Cómo hacer un libro de bienvenida para Airbnb en seis pasos

Puedes preparar un libro de bienvenida completo en una tarde. Este es el proceso que siguen la mayoría de los anfitriones.

1. Reúne lo esencial: códigos de acceso, datos del wifi, manuales de los electrodomésticos, números de emergencia y tus normas.
2. Recorre una estancia como si fueras el huésped y apunta cada momento en el que necesitarías ayuda, desde aparcar hasta encontrar los interruptores.
3. Elige un formato: una carpeta impresa, un PDF o un libro de bienvenida digital como Staysy que los huéspedes abren desde un enlace.
4. Escribe cada sección en bloques cortos y fáciles de leer, siguiendo las ocho secciones anteriores.
5. Añade fotos de la entrada, la caja de llaves, los electrodomésticos más complicados y la plaza de aparcamiento. Una foto clara ahorra una docena de mensajes.
6. Compártelo antes de la llegada por los mensajes de Airbnb y actualízalo después de las primeras estancias según lo que los huéspedes sigan preguntando.

Ejemplos de libro de bienvenida de Airbnb

Escribe tu libro de bienvenida con tu propia voz, como le hablarías a un huésped en la puerta. Aquí tienes tres ejemplos breves que puedes adaptar.

Ejemplo de nota de bienvenida

«¡Hola, Sara! Bienvenida al Piso del Jardín. Nos alegra mucho que hayas elegido alojarte con nosotros. Todo lo que necesitas está en esta guía y, si algo no está claro, escríbeme por Airbnb cuando quieras. Disfruta de tu estancia. Laura»

Ejemplo de sección de wifi y electrodomésticos

«Wifi: PisoJardin_Invitados. Contraseña: girasol2026, o escanea el código QR de la nevera. La cafetera usa las cápsulas del cajón de arriba: llena el depósito de agua de la parte trasera y pulsa el botón de taza grande.»

Ejemplo de sección de check-out

«El check-out es a las 11:00. Deja los platos usados en el fregadero, junta las toallas usadas en el baño, separa la basura y el reciclaje en los cubos de la cocina y deja las llaves en la caja de llaves. Gracias por cuidar de nuestra casa. ¡Buen viaje!»

Libro de bienvenida impreso o digital

Un libro de bienvenida impreso resulta cercano, pero tiene sus límites. No se puede leer antes de llegar, queda desactualizado en cuanto cambias la contraseña del wifi y suele acabar manchado, perdido o sin leer.

Un libro de bienvenida digital resuelve esos problemas. Los huéspedes pueden leer las indicaciones y los pasos del check-in antes de llegar, tú puedes actualizarlo en segundos y está en el móvil que ya llevan encima. Muchos anfitriones usan los dos: una guía digital como referencia principal y una pequeña tarjeta impresa junto a la puerta con un código QR que la abre.

Crea tu libro de bienvenida de Airbnb con Staysy

Staysy es una guía digital para huéspedes, sin app, pensada para alquileres de corta estancia. Funciona junto a Airbnb, Vrbo, Booking.com o tu propia web de reservas, sin ninguna integración.

Configúralo una vez y compártelo con cada huésped

Una configuración breve te pide la dirección, una foto, cómo entran los huéspedes y unos pocos datos rápidos, y crea por ti las secciones de cómo llegar, check-in y check-out, para no empezar nunca con una página en blanco. Si ya tienes otro alojamiento, parte de él y copia lo que se repite. Después añade el wifi, las normas de la casa y tus recomendaciones locales: todo se guarda solo y la vista previa te muestra la guía como la verán los huéspedes. Compártela con un enlace único y seguro para cada reserva, por los mensajes de Airbnb o tu canal habitual. Los huéspedes tocan el enlace y la guía se abre en su navegador, sin app que descargar ni cuenta que crear.

Todo lo que necesita tu libro de bienvenida

Casi todas las secciones de esta guía tienen su lugar en Staysy. Cómo llegar, el check-in y el check-out vienen con cada propiedad, y el resto lo activas o desactivas por propiedad. Descúbrelas todas en la página de funciones de Staysy o empieza por lo esencial.

• Check-in autónomo: pasos de check-in y códigos de acceso que los huéspedes pueden leer antes de llegar, el wifi y las normas que aparecen cuando hacen el check-in, y una lista de check-out el día de salida, en la zona horaria de la propiedad.
• Wifi y electrodomésticos: un código QR para conectarse y guías con fotos para cada electrodoméstico.
• Recomendaciones locales: tus cafeterías, restaurantes y rincones favoritos en una guía de la zona, con sitios cercanos sugeridos al añadir una propiedad.
• Normas de la casa: horas de silencio y normas que los huéspedes leen durante la estancia.
• Cómo llegar: indicaciones en taxi, metro, autobús y tren, visibles antes del check-in.
• Emergencias y seguridad: contactos para llamar con un toque o por WhatsApp, la ubicación de la propiedad y los servicios médicos cercanos.
• Funciona sin conexión y en tres idiomas: los datos clave siguen disponibles con poca cobertura, y las pantallas del huésped se muestran en inglés, español o francés automáticamente.

Para anfitriones con una propiedad o con muchas

Cada reserva tiene su propio enlace ligado a las fechas de la estancia, que puedes editar o revocar en cualquier momento. Reutiliza tu contenido en todos tus anuncios y cambia solo lo que es distinto en cada propiedad, como los códigos de acceso o los electrodomésticos. Además, recibes un aviso cuando los huéspedes hacen el check-in o el check-out, así sabes que la estancia está en marcha sin perseguir mensajes.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe incluir un libro de bienvenida de Airbnb?

Un libro de bienvenida de Airbnb debe incluir una nota de bienvenida, instrucciones de llegada y acceso, los datos del wifi y los electrodomésticos, las normas de la casa, recomendaciones locales, cómo llegar y aparcar, información de emergencias y seguridad, e instrucciones para el check-out.

¿Puedo hacer un libro de bienvenida de Airbnb gratis?

Sí. Puedes escribirlo en cualquier editor de documentos o crear un libro de bienvenida digital en Staysy, donde una configuración breve crea por ti las secciones principales. El plan Gratis de Staysy cubre tu primera propiedad, sin tarjeta de crédito.

¿Mi libro de bienvenida de Airbnb debe ser impreso o digital?

Lo digital suele ser la mejor opción, porque los huéspedes pueden leerlo antes de llegar y tú puedes actualizarlo al instante. Muchos anfitriones añaden en la propiedad una tarjeta impresa con un código QR para que los huéspedes abran la versión digital en su móvil.

¿Qué extensión debe tener un libro de bienvenida de Airbnb?

Lo más breve posible sin dejar de responder a las preguntas habituales. Busca secciones cortas y fáciles de leer que un huésped pueda repasar en pocos minutos, y pon primero lo más urgente, como el check-in y el wifi.

¿Puedo usar un libro de bienvenida para varias propiedades?

Sí. Mantén igual el contenido compartido entre anuncios, como las normas de la casa, los pasos de salida y los contactos, y cambia solo los detalles propios de cada propiedad, como los códigos de acceso y los electrodomésticos. En Staysy puedes crear una propiedad a partir de otra y copiar esas partes de una vez.

Para empezar

Un buen libro de bienvenida no requiere horas de trabajo. Necesita la información adecuada, en el orden adecuado, en un lugar al que los huéspedes siempre puedan acceder. Staysy lo reúne todo en un solo lugar, para que los huéspedes se sientan como en casa desde que llegan y tú respondas menos mensajes.