Qu’est-ce que la gestion de l’expérience voyageur ?
La gestion de l’expérience voyageur, c’est la façon dont les hôtes en location courte durée accompagnent le voyageur de la réservation au départ via un seul point numérique. Un système regroupe arrivée, WiFi, règles, conseils locaux et urgences dans un lien ouvert dans le navigateur, sans application. Staysy est conçu pour les hôtes indépendants et petits portefeuilles.
Quand utiliser ce guide
- Vous cherchez à améliorer le parcours voyageur au-delà des PDF ou fils de messages.
- Vous voulez définir ce que signifie la gestion d’expérience voyageur pour vos logements.
Étapes
- Cartographiez les moments où le voyageur a besoin d’aide : avant l’arrivée, jour d’arrivée, séjour, départ.
- Listez le contenu de chaque moment : transport, accès, WiFi, règles, coups de cœur, contacts.
- Choisissez un gestionnaire d’expérience avec un lien par réservation et des dates d’arrivée respectées.
- Publiez une fois par logement, puis partagez un lien neuf à chaque réservation.
- Après les premiers séjours, affinez les sections qui génèrent encore des questions par message.
Voir aussi
- Comment créer un guide numérique pour votre location de vacances
- Guide numérique voyageur : bonnes pratiques
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